電子商務是什麼？六大經營關鍵
隨著網際網路的蓬勃發展，原本的傳統實體零售在經歷每一個階段皆會產生新的商業型態，從傳統的街邊雜貨店延伸到如今的購物商場、超市、量販通路店，逐漸轉往線上虛擬平台。面對近幾年消費者行為的改變，許多零售經營業者出現經營困境，即便企業透過數位轉型也未必能展現預期的營運成效。對零售通路來說，持續保有顧客忠誠是一大挑戰，消費者的忠誠度來自於品牌信任、產品服務、價格等因素，因此，不論產業的商業模式如何演化，從零售角度來說，如何運用資訊技術導入人、貨、場三元素，瞭解消費者的需求才能幫助企業突破與創新。
實體零售如何切入電商？ 電商營運 與 會員經營 不能忽略
投入電商市場的個人賣家與品牌商眾多，因此也形成電商經營門檻越來越低。但許多人在不清楚電商的經營策略便貿然涉入是件非常危險的事，況且僅憑品牌名聲難以長久站穩市場腳步，促使能夠存活下來的電商平台少之又少。現今的消費行為模式已逐漸從實體通路移轉至更多元化的虛擬電商平台，企業如何藉由實際的執行層面突破市場改變的衝擊，掌握更多商機？在籌備品牌電商之前，需先釐清品牌定位、商品有形與無形服務、商品種類為一般日用品或高單價品、品項多寡、運費成本占比、顧客消費行為等層面，才能有效解決客源少、回購率低、品牌行銷不足等問題。
案例剖析，從中學習更多電子商務經營Know-how
如今顧客的消費行為消弭了線上與線下的邊界，品牌如何透過虛融合的模式，幫助品牌做好會員經營與組織發展。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「電子商務入門班｜品牌電商經營 的必修實務與管理技巧」，邀請現任 91APP資深副總經理，以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析電子商務的五大核心技能：（1）建立品牌零售商業模式，重建電商經營認知與技巧；（2）如何改變「人、貨、場」接點？瞭解品牌績效缺口與效益；（3）做好品類顧客分眾，探悉實戰經營與案例解說；（4）瞭解電商內外部營運趨勢，提升品牌關鍵動能；（5）深化零售經營架構，進階操作實務演練。透過這門課程，協助你瞭解電商經營的實戰技巧與Know-how。
三大學習點：
1. 從零到一瞭解電子商務： 解析電商趨勢與經營模式、發展策略
2. 全面解析電商策略與經營機制： 拆解電商「人、貨、場」要件，釐清電商機制與成功要素
3. 電商營運優化與案例解析： 全面解析電商成長關鍵動能、會員數據經營
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【 課程大綱】
1. 電子商務基礎篇： 建立品牌零售商業模式，重建電商經營認知與技巧
#品牌零售發展趨勢：因應消費趨勢轉變，瞭解多元零售業的發展趨勢與模式。
#電商模式演進階段：說明企業內外分類與交易對象的分類，包含–B2C、B2B、C2C、P2P經營模式。
#虛實融合主要概念：課堂將講述線下實體與線上平台相互搭配，提升品牌銷售動能。
#虛實融合應用情境：介紹如何提供差異化產品與用戶體驗，提升會員忠誠。
2. 電商架構評估： 如何改變「人、貨、場」接點？瞭解品牌績效缺口與效益
#人、貨、場」零售三元素：瞭解人、貨、場關係，將品牌服務管道擴大、提供無縫接軌的消費體驗、重建商業型態之應用。
#虛擬vs.實體：說明虛擬通路與實體通路的差異，瞭解多元銷售的商業運作，引導消費者購買動機。
#電商占比提升是重要關鍵：業師將於課堂中說明電商占比的影響，協助學員瞭解行銷眉角。
#零售效率化新課題：業師將於課堂說明不同類別的零售型態與執行效率之區別。
3. 電商會員初探：做好品類顧客分眾，探悉實戰經營與案例解說
#服裝案例：業師將透過自身經驗分享，說明服裝品類的實際案例。
#美妝案例：業師將透過自身經驗分享，說明美妝品類的實際案例。
#其他案例：業師將透過自身經驗分享，說明其他不同品類的實際案例。
#電商經營的機會與障礙：瞭解品牌電商會遇到的經營機會點以及瓶頸，幫助學員建立電商營運的基本概念。
#電子商務經營的最後一哩路：如何透過瞭解目標市場、產品發展性、競爭市場等面向建構電商未來出路。
4. 電商營運關鍵： 瞭解電商內外部營運趨勢，提升品牌關鍵動能
#門市-網路循環：從經營平台到網路行銷機制、廣告與社群流量、營運成效等層面進行分析。
#會員-數據循環：品牌如何定期推出新產品與服務、評估用戶回購率、建立與維繫會員經營等。
#Omni-Channel CRM：介紹大型零售品牌的顧客關係管理系統，整合營運操作，擴大品牌效益。
#NAPL會員活躍度模型：預測客戶再購買時機，進行有效的行銷推廣，增加轉換成效。
#CDP品牌會員數據中心：瞭解品牌企業的營運中所產生的客戶數據，提升數據化營運管理能力。
5. 電商營運實務與案例解析： 深化零售經營架構，進階操作實務演練
#零售數位轉型：如何把握時機進行企業體質轉型，獲取實質人潮的流量轉移？
#品牌發展階段：從品牌導入期、成長期、全盛期的營運差異，幫助學員優化推廣方式。
#企業組織架構與門市分潤制度：業師將詳述電商組織架構與門市分潤機制的基本架構，提升學員對內部執行的觀念。
#品牌行銷活動設計：品牌行銷關乎消費者推廣方式、交易推廣方式、營業推廣方式進行活動設計。
#品牌廣告投放策略：如何透過既有預算規劃有目的的廣告行銷，並篩選潛在客戶，快速觸及消費者。
※ 建議學員自行攜帶筆電於課程中一同操作，現場無提供。
※ 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
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名稱：電子商務入門班｜品牌電商經營 的必修實務與管理技巧
時間：#01 2020/11/17（二）09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時。
地點：天地人空間 (台北市中正區齊東街74號1樓，MAP)
費用：
一般推廣票：每人 4,200 元（原價 6,000 元）
11/14前報名享早鳥優惠：每人 3,990 元（此為活動通限定價）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠5.5折）
1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
9.合作方案請洽： service@tiandiren.tw
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