【職場趨勢能力系列_課程】許自己一個未來：專業資深教練帶領你，建構 “自我反思與覺察能力”，強化九大 “職場軟實力”。

陳韻華Rose Chen

•     現任ICFT國際教練聯盟台灣總會理事

• 具有公部門人資主管18年及高階幕僚8年經歷
• ICF 國際教練聯盟認證 PCC 專業教練

•     曾任中華民國組織學習協會發起人、秘書長、理監事及社大教務發展委員

•     擅長組織學習、組織發展、教練式領導

"Be the change you want to see in the world."是Rose教練最為服膺的座右銘，她長年投入組織重塑、讀書會帶領及團隊學習，致力於以引導及教練來協助他人找到天命，相信唯有了解並善用自己的天賦特質，組合自己的優勢，不斷累積職涯資本，靈活調整計畫，在任何團隊及職位上做到最出色的自己，發揮個人與群體最大價值，一定能夠為自己與周遭創建最大的幸福。

ICF- Taiwan 趨勢系列四月課程: 以服務之名，找回你的影響力—談服務導向(service-oriented)能力

課程簡介：

在各行各業都以「服務導向」作為指引、創新slogan(口號、標語)的當下，服務導向(service-oriented)的思維已成為時尚新潮標籤。但「服務導向」存在文明歷史、日常生活中，已非一朝一夕，您可曾花時間去思考它帶來的影響？可曾想過誰是您的客戶?您曾為他們提供多少幫助？他們的痛點何在?他們的需求和關注點在哪?又該如何設定清晰、可衡量又讓人滿意的服務標準?又如何來提升「服務導向」的能力呢?

所謂「服務導向」的概念並非專指服務業，而是以服務主導邏輯(SDL)為基礎，搭配資訊科技賦予人際網絡更寬廣的即時互動能力，經由顧客的消費/使用體驗所共同創造的情境價值。換個說法，顧客不再是產品價值的接受者，而是產品價值的共創者。二十一世紀，因為服務主導邏輯(service-dominant logic, SDL)與服務科學(service science, management & engineering, SSME)二大新典範的同時問世，已成功地從產品為中心的觀點，大大地轉變為以顧客為中心、致力關係經營為商業的主流，不僅在行銷、電腦科學，也在各行各業大放異彩。

服務導向能力的培養無論在職場、學校、家庭等不同領域，是一項愈來愈無法忽視的一個軟實力，長年在公部門服務並參與非營利組織多年的Rose教練，將透過體驗、分享與討論的方式，要與大家一起來認識並探討「服務導向」的能力，不單認識它，也了解如何鍛練它，協助我們個人與團隊發揮最大價值，創造最大的幸福人生。

內容大綱：

一、何謂服務導向(Service Orientation)的工作? —藉由自身被服務經驗談起

二、知行合一的典範學習—服務導向應具備的特質及能力

三、服務導向能力的發展訣竅

四、我的A計畫—服務導向能力的鍛鍊

｢許自己一個未來：專業資深教練帶領你，建構 “自我反思與覺察能力”，強化九大 “職場軟實力”。｣

ICF Taiwan 精心規劃的趨勢能力系列課程，在2020年登場的主題包含：社交與情緒智慧能力（活出我的價值觀 Integrity、自我行為控制能力Self-Behavioral Control）、恢復能力 Resilience、敏捷能力 Agility等等，希望支持大家在新冠疫情期間能更好地調節自己的狀態並適應社會環境的改變。歡迎大家來共學，幫助自己儲備累積未來的職場軟實力。

參加此系列課程，可以獲得什麼？

• 學習並帶走未來所需要的九大職場軟性競爭力。
• 透過專業課程設計和GROW模式，引導大家養成自我反思與覺察能力。

課程最大特色在於，兩小時的共學流程是運用教練經典的GROW模型來設計。

• Goal和Reality：

探討每項軟性實力的定義及正負向行為指標，引發學員們的自我反思與覺察。我做到了什麼？還有什麼空間可以發展？發展的訣竅是什麼？

• Options：

教練導師們分享發展的訣竅，並提供一個自我鍛鍊的小工具，讓學友們可以帶回去持續應用，幫助自己調整現有模式、養成新的習慣。

• Way-Forward：

邀請夥伴們總結當次課程的學習重點，設定鍛鍊該能力的個人行動方案。

趨勢系列能力系列的發想，來自於ICF Taiwan希望與更多非教練的學友們接觸，讓大家知道教練對話不是只有發生在特定的一對一教練，或者是一對多特定的團隊教練對話當中；教練對話的精神跟形式是可以存在於很多的學習系統。另一方面，搭配世界經濟論壇 (WEF) 以及領英 (Linked-In) 的調研結果，接下來的兩年到五年之間，有幾個比較重要的軟實力 (Soft Skills)，對於大家在職場上的績效表現有相當程度的幫助，是儲備未來競爭力的好素材。我們因此產生了趨勢能力系列課程，希望把教練的自我覺察與對話的精神，結合可實際應用的職場軟實力。

課程時間表如下—

適合參與人員：目前從事教練輔導工作，對教練學習，或自我學習成長有興趣者。