隨著新冠肺炎衝擊全球經濟，為企業發展帶來「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張」等衝擊。禁飛、禁足、關店，如今風險最高的，竟然是人與人的實體接觸。因此「零接觸經濟」瞬間躍升為少數在疫情中逆勢抗跌的標的。－《零接觸商機來了，商周 黃靖萱、楊少強》
企業面對突發衝擊的彈性及應變力再也不容忽視
因應此趨勢，企業勢必得開始重視與顧客互動的數位轉型，將線下、線上的消費者互動歷程整合在同一平台，如此一來無論遇到何種狀況，消費者已是品牌的資產，企業可以較具彈性的以不同方式對其再行銷。這也是為什麼雲端化、行動化CRM能大幅提升以「顧客為中心」的經營能力，更為「零接觸數位能力的軟實力」的關鍵。除促使數位辦公室生成、達成高度協同運作、進行數位行銷及客服外，更能有效增加企業彈性並提升員工的工作效率。
天新CRM領航員期望為台灣企業打造零接觸經濟的數位能力，協助企業創造卓越的顧客合作體驗，並進行有效的內部管理，提升企業內在及外在的價值。因此本次活動解析後疫情時代的現況與趨勢外，更重要的是讓您知道如何擬定因應策略。我們邀請到台灣的品牌商分享數位轉型的經驗，與API管理平台領導者 MuleSoft 透過零售案例，解析企業在經營跨品牌電商服務時的API導向整合能力，為企業的每次轉型打造良好體質。
透過這次活動我們將告訴您：
疫情後的市場趨勢及策略佈局
由KPMG－全球性的專業諮詢服務組織，告訴您後疫情時代的現況與趨勢將帶給零售業者什麼樣的衝擊，而您又該具備什麼樣的數位能力以因應未來的每次挑戰。以CRM實踐顧客數據即是品牌資產
CRM不僅僅是一套工具，更是促進企業轉型的驅動器。在「以顧客為中心」經營品牌的大前提上，數位轉型需奠基在完整的CRM之上，將顧客轉為品牌的資產，讓天新資訊透過近15年的CRM顧問服務經驗，與您分享如何利用Salesforce CRM建構您與消費者的每次互動，並將其轉化為商機。品牌行銷客服再升級
本次活動更特別邀請到台灣家樂福及Sony Mobile，與您分享台灣企業實際應用Salesforce CRM的經驗，告訴您品牌如何透過數位轉型，提升與消費者的互動體驗以及會員的經營，打造消費者培育計畫。從資料整合打造全新消費體驗
當品牌將精緻的客製化服務轉往線上，首要挑戰即是商品、服務及顧客資料的全面整合，系統維護的技術能力，以及整合專案的達成速度也是一大考量。讓Mulesoft透過零售案例分享，讓您了解如何透過API提升企業的數位整合能力。
研討會資訊
適合對象：企業經營者、業務、行銷、客服經理
活動時間：2020年10月21日 星期三 13:30-16:40（13:00 開始報到）
活動地點：台北遠東飯店（遠企）2F宴會廳 台北市敦化南路二段201號
活動議程
13:00-13:30 貴賓報到
| 時間 | 主題 | 講師 |
|---|---|---|
13:30 - 13:50
| 後疫情時代－為何您的企業更需要CRM | 天新資訊 總經理 陸朝中 Salesforce 台灣區總監 吳基發 |
13:50 - 14:15 | 零接觸經濟來臨－零售產業的現況與趨勢 | KPMG 顧問諮詢服務部協理 許益誠 |
14:15 - 14:40 | Salesforce CRM 如何為您提升零接觸經濟的數位能力 | 天新資訊 業務協理 陳佑州 |
15:00 - 15:30 | 行銷與客服數位化 提升行銷效益及消費者體驗 | 台灣家樂福 全國行銷經理 黃雅淇 |
15:30 - 16:00 | Salesforce 助數位行銷再進階 提升媒體投放精準度、有效培養消費者 | Sony Mobile 行銷經理 吳筱芸 |
16:00 - 16:30 | 以美國聯合利華為例 MuleSoft助您打造消費者全新線上體驗 | MuleSoft 業務總監 蔡耀坤 Salesforce 首席解決方案技術顧問 馬西緯 |
16:30 - 16:40 | CRM創造品牌與消費者的雙贏 | 天新資訊 總經理 陸朝中 |
