哈佛商業評論：「每開發一個新客戶的成本是維繫一個既有客戶成本的 5 倍。」
在客戶關係管理中，客戶服務扮演著非常重要的角色，因此提升服務效率與客戶滿意度成了企業關注的重要面向。
打造完美的客戶滿意度，『自動化』在整個客服流程中至關重要
以 Freshworks 旗下的 Freshdesk 為例，過往客服專員需要在各個管道回覆客戶訊息，像是客服信箱、Line @官方帳號、Facebook 粉絲團、官網 Live Chat 等。現在透過自動化的整合，專員只需在同一個客服平台的後台（ex: Freshdesk後台）即可管理來自不同管道的訊息，還可依據專員不同的專業技能指派不同類型的問題，減少工單被轉移的次數，加速服務流程！
這波轉型浪潮也推動了「即時通訊軟體」的崛起，從過往利用聊天機器人（Chatbot）作為增加觸及率的流量工具，如今卻能幫助企業解決 40 ~ 70% 客服人力，進而帶來顯著的營收成長。Freshchat 除了能訂 Chatbot 的對話流程外，還包括「智能對話分派」、「觸發式訊息」以及「自助式服務」等自動化功能，協助企業與網站訪客和產品用戶密切互動、成功銷售產品並建立客戶關係。
鑒於市場新需求，思想科技 Master Concept 與新興客服獨角獸 Freshworks 聯手，這次的研討會我們將分享 Freshdesk & Freshchat，並以知名體育用品品牌的案例分享客服團隊能如何透過『AI 自動化』加速團隊轉型、提升服務效率，更邀請到『台灣旅遊OTA 龍頭』擔任特別嘉賓，分享其客服團隊是如何與 Freshworks 聯手打造完美的客戶滿意度。
｜活動資訊
活動時間： 2020 年 9 月 2 日(三) 14:00 ~ 16:00
活動地點：創咖啡 TRUST CAFÉ（台北市中山區民權東路三段60巷7號）
適合對象：客戶服務（成功）團隊主管、IT 部門主管、產品部門主管
｜活動流程
- 13:45 ~ 14:00 貴賓報到
- 14:00 ~ 14:15 How Freshworks solutions ace customer support game!
- 14:15 ~ 14:45 客服平台 Freshdesk & 通訊軟體 Freshchat 產業應用與功能介紹
*以全球知名運動用品品牌為案例
- 14:45 ~ 15:05 Coffee Break
- 15:05 ~ 15:25 Freshdesk & Freshchat Live Demo 展示
- 15:25 ~ 15:35 Freshdesk ＆ Freshchat 整合應用
- 15:35 ~ 15:45 旅遊OTA龍頭 - KKday 成功案例分享
- 15:45 ~ 16:00 Q＆A
｜注意事項
1. 因場地座位有限，活動將由思想科技進行出席資格審核，與主題及屬性比較符合者為優先考量。
2. 通過審核者，思想科技將以電子郵件方式寄發含有報到編號的「報到通知」至您的電子信箱（最遲於活動前一日），以示您的出席資格。
3. 若報名人數超過場地限制，思想科技將提供報名者線上直播連結。
4. 本次活動若適逢天災(地震、颱風等)不可抗拒之因素，將延期舉辦時間另行通知。
5. 若因不可預測之突發因素，主辦單位得保留研討會課程及講師之變更權利。
點擊文章了解更多 Freshdesk 自動化功能：
https://buzzorange.com/techorange/2020/02/03/freshdesk-customer-service/
