課程費用包含：
- ITIL4 Foundation認證考試一次
- 官方最新訓練教材一份
- 一年內免費課程重聽機會及讀書小組
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用，主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務，將服務對象視為客戶，強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。
學習目標和取得技能
- 了解關鍵服務管理概念
- 了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整服務管理
- 了解服務管理的四個維度
- 了解ITIL服務價值系統之目的和組成要素
- 了解服務價值鏈的活動及其之間的相互聯繫
- 了解關鍵IT實踐之目的和關鍵術語
教學方式
原廠認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
- 即將開始其服務管理(Serrvice Management)之旅的個人
- ITSM 管理者和立志成爲 ITSM 管理者
- 與服務交付有頻繁接觸的其他非IT部門（數位、產品開發）工作者
- 希望更新其知識的現有ITIL認證持有者
前備知識
參加ITIL Foundation課程或參加ITIL Foundation認證考試沒有任何先決條件。
課程大綱
了解服務管理的關鍵概念
ITIL 指導原則
ITIL 服務價值體系
ITIL 實踐
2.問題管理
3.變更控制
4.服務水平管理
5.持續改進
6.服務請求管理
7.服務台
8.資訊安全管理
9.關係管理
10.服務配置管理
11.供應商管理
- 服務管理
- 服務以及與價值、成果、成本和風險的關係
- 服務消費者、服務提供商、用戶、客戶
- 了解價值本質和組成
- 價值的共同創造
- 了解服務關係
ITIL 指導原則
- 注重價值
- 由你所在的地方開始
- 有反饋的迭代進展
- 協作並提高可見度
- 全面性思考和工作
- 保持簡單實用
- 優化和自動化
ITIL 服務價值體系
- 服務管理的四個維度
- 服務價值體系的組成部分，包括價值鏈、治理和實踐
- 價值體系內的價值鏈活動
ITIL 實踐
- ITIL 實踐的3個種類
- 了解選定實踐之目的和細節（包括）：
2.問題管理
3.變更控制
4.服務水平管理
5.持續改進
6.服務請求管理
7.服務台
8.資訊安全管理
9.關係管理
10.服務配置管理
11.供應商管理
