處理複雜問題(Complex Problem Solving)是世界經濟論壇全球領袖調查中，公認21世紀最重要的技能。不論在日常生活中抑或組織決策上，面對複雜問題時，我們經常受到自己心智能力的限縮，傾向用局部的觀點來看問題，並且想要用最快速度來解決；儘管這些速解也許能在短期內讓問題的症狀減輕，它們所延伸的副作用長期下來往往讓問題變得更加惡化。系統思考作為領導力的核心要素，能使個人掌握更全面的局面以及複雜的局勢變化，最終設計有效、長遠的解決方案。
本課程是系統思考的策略分析培訓工作坊，主要目標在於學習獨自運用系統思考的方法與工具，分析個人在日常工作中遭遇的實務議題。除了策略分析外，我們也針對與他人協作設計了團隊引導工作坊，如想報名團隊引導工作坊的朋友，可到我們Omplexity網站或參考以下連結，我們有提供早鳥和學生優惠喔！
團隊引導班 https://www.accupass.com/event/1912080259311981649910
[學習目標]
- 認識系統思考的基本架構、方法與工具
- 能夠獨自運用系統思考的方法與工具，分析個人在日常工作中遭遇的實務議題
- 能夠運用系統思考與他人協作，共同分析問題並尋找可能的槓桿解
[內容]
工作坊首先將藉由團體模擬遊戲的帶領，介紹系統思考的基本概念以及檢視複雜問題的多層次觀點。接著，參與者將認識並練習一系列的系統思考工具，了解系統的結構與動態之間的關係，並且透過案例實作練習系統思考的問題分析流程。在工作坊結束之後，參與者將藉由小組實作作業，以深化系統思考概念、工具與方法的學習。
第一日
- 系統思考的基本概念 (動態性複雜、症狀解、根本解、見樹又見林的商業決策)
- 系統思考的五個層次 (事件、趨勢、系統結構、心智模式、共同願景)
- 系統思考的語言與工具 (因果環路圖、庫存流量圖、電腦模擬、增強環路、調節環路、時間滯延)
- 系统思考案例分享 (如何找到複雜問題的根源與槓桿解)
- 行為趨勢圖小組演練
第二日
- 系統基模 (成長上限、飲鴆止渴、捨本逐末、意外的敵人)
- 心智模式
- 系統圖繪製流程 (問題定義、行為趨勢圖、關鍵變量、因果環路圖、 心智模式、槓桿解)
- 系統圖繪製小組演練
- 小組演練分享與討論
- 回顧與反思
系統基模演練
系統圖繪製演練
[關於主持人]
薛喬仁博士是哈佛大學碩士與麻省理工學院史隆管理學院系統動力學博士，是系統變革專家、顧問與講者。美國系統變革學院共同創辦人，目前在台灣創立系統變革顧問公司，也在哈佛與台灣大學兼職任教。
薛博士的指導教授是第五項修練一書的作彼得聖吉(Peter Senge)以及系統動力學學門的領導者John Sterman。他的研究領域為系統思考、系統變革、組織學習與企業策略。他的顧問客戶包括為 Google, Hitachi, Nike, 廣達, 微星電腦, 中鼎, 聯合國, 世界銀行及世界經濟論壇等機構。薛博士也為美國、中國、日本、以及台灣的經理人舉辦過多場系統思考的課程。課程內容包含如何發堀問題、尋找規律、找出深層結構、並產生高槓桿解決方法。成功運用系統思考找出我們的心智模式，讓我們能夠更有效溝通和謀劃策略。
經歷
•與彼得聖吉等共同創辦系統變革學院 (Academy for Systems Change)
•系統變革有限公司(Omplexity)創辦人
•哈佛大學及臺灣大學兼任教授
•世界銀行顧問
•聯合國顧問
學歷
•麻省理工學院史隆管理學院系統動力學博士
•哈佛大學國際發展公共管理碩士
•皇后大學經濟學碩士
[團隊使命]
VUCA多變詭局的環境中，企業需能動態調整變革以跟上世界變化的腳步，多數企業是：
• 根據領導人的自我覺察開啟變革，此時時機多已延誤
• 因資訊不完整，能解決的問題多僅是問題的一小部份，變革多不完整
• 因過程中僅少數人參與，對變革不易形成共識，變革阻力大
• 當老問題多未及時解決，甭論新策略、轉型/升級/接班
企業可以採高效能的系統方式：
• 以有系統的方式進行組織健診，快速全面收集各階層各部門同仁的反饋
• 彙整分析後以面談方式釐清確認組織存在的問題點
• 將問卷及面談所得到的資訊完整呈現，促成管理者共同看見當前現實
• 以系統思考的方式進行討論、改變思維、凝聚共識，進而調整策略、啟動變革
• 同仁參與度高，認知變革是一起促成的，對變革的支持度高
• 以問題分析解決的方式處理問題點、找出並評估可行的行動方案
