用戶訪談裡最大的效益是發現自己所不知道的「不知道」。
身為一個產品設計師，我們經常聽到老闆或主管告訴我們：「沒有時間、沒有資源進行用戶研究。」
主要原因之一，是因為大家說不清楚用戶研究帶來的好處以及效益是如何。
這場用戶訪談的刻意練習活動，我們將從效益開始討論，並實地進行演練，讓有志於將用戶研究落實在產品設計工作上的你，有一個入門體驗機會，幫助工作更上一層樓。
活動大綱：
- 情境討論：有專案經驗但是沒有訪談經驗的參與者，比較容易將用戶訪談與需求訪談混為一談，這是常見的狀況。因此第一個活動「情境討論」，最核心的要務是討論用戶訪談這個工具的使用時機、預期效益。
- 鑰匙訪談：作為破冰活動的鑰匙訪談，是為了鋪梗，首先是讓所有人體驗短短五分鐘的訪談，然後要參與者回想與討論「訪談與聊天的差異」。
- 訪談的技巧：因為有了前面五分鐘演練訪談，其中就有現場的對話可以用來討論訪談技巧，什麼是好的訪談技巧？我舉了四個常見的訪談對話句型作為補充知識。
- 實地演練：三個人一組，分別扮演受訪者、訪談員、記錄員，我準備四個當下網路科技文章中常見的產品趨勢議題作為訪談題目。
- 討論訪談狀況：根據實地演練的狀況，再次提出先前討論過的訪談技巧，分析各組的表現狀況，加深印象以及幫助參與者自我評估。
- 上下層脈絡分析：以卡片分類的方式，請參與者整理訪談記錄，一起討論出訪談事實、用戶行為、用戶潛在動機等情境脈絡。藉此對應到用戶訪談這種質性研究工具，轉換為設計需求討論的方法。
