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///問題分析與解決技巧///
｜實務班｜
以下這些念頭是否似曾相似？
- 這不是我的錯！這不關我的事！這不是我的問題！
- 這工作該歸哪個部門負責？他們怎麼不事先溝通好？
- 行銷未達預期，都是公司給的資源不夠！
- 專案進度延遲，都是協力單位配合不力！
- 部門績效不彰，都是部屬整體素質太差！
- 個人表現不佳，都是直屬主管藏私沒教！
當實際狀況與理想目標，產生落差的時候，就是所謂的問題，而解決問題的方式就除了抱怨，你更應該用最快的方式解決他，否則將困在無止盡的迴圈。
本課程著重將工作管理與決策者所需要具備的問題分析的邏輯思考的能力，透過巧妙的安排與結合，讓學員有效率的學習與培養此方面能力，對於未來承擔更重要任務作最好的準備，與溝通能更具說服力。面臨製程問題或客訴處理，員工如何用邏輯分析來定義問題，找出議題之優先次序，並能調理出事情之脈絡，對於事件產生之因果能找出對策，且未來能防微杜漸。如此可以提升員工能力，從而贏得客戶之信任，增加公司之競爭力。透過本課程強化問題分析的邏輯思考能力與企業體質。
課程大綱
一. AI, 工業4.0, 數位轉型之趨勢：
- AI與工業4.0發展
- 發展視覺化決策系統
- 企業應用的實際案例
- 數據決策與企業轉型
【案例】商品促銷方案的決定(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
二. 問題有效辨別與分類，狀況評估與大局掌握：
- 問題狀況陳述與分類
- 五分鐘了解新商業模式之狀況評估
- 界定問題屬性（分門別類）、掌握最壞狀況與處理時間
- 多角度資料搜集，面面俱到、事半功倍
【案例】國外客戶客訴取消訂單！(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
【討論】描述與說明問題的演練 (依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
三. 問題分析，資料收集技巧及問題解決：
- 大數據分析與問題分析邏輯
- 問題分析追根究柢
- 分析關鍵成因，釐清因果
- 柏拉圖、魚骨圖、決策樹等工具運用
【案例】燈壞了，第一步驟是什麼？(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
【討論】產品品質不如預期的分析流程演練(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
四. 潛在問題、未來趨勢分析方法：
- 潛在問題分析，掌握未來挑戰
- 風險衡量
- 風險的假定與評價
- 對策方案與應變管理
【案例】利用生活案例迅速理解風險應對(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
【討論】分組討論潛在問題與老師點評(依照參與學員產業、職位屬性組成客製化替換)
講師介紹
王啟岳 博士
學歷：
- 清華大學工業工程學士
- 美國密西根大學(University of Michigan， Ann Arbor)工業工程碩士
- 美國密西根大學工業工程博士
經歷 :
- Research Scientist, University Michigan Transportation Office,Ann Arbor, USA
- 台灣飛利浦電子建元電子品管經理，研發經理
- 台灣飛利浦電子建元電子製造經理，廠長
- 飛元電子 BU Head
- PSDM Leader Training，Princeton，USA
- 長榮大學兼任助理教授
近期授課企業:
飛利浦電子、 臺積電、 中鋼集團、 汎亞電信、 長興化工集團、力特光電、統一集團、華泰電子、建準電機、大億交通工業、中美和、偉訓科技、明安國際、東台精機、日月光、新光合成纖維集團、台灣高鐵、宸鴻、明基材料等講師、顧問。
專長:
- 問題分析與決策邏輯 (Problem Solving & Decision Making)
- 專案管理 (Project Management)
- 高績效創意團隊 (Effective Team Leadership)
- 系統創意思考與研發流程 (Creative Thinking and RD Innovation)
- 統計品管與問題解決 (Statistical Process Control and Problem Solving)
- 豐田生產/精實管理 (Toyota Manufacturing and Lean Corporation)
- 六標準差 (Six Sigma and Design for Six Sigma)
- TS16949 Quality System
- 精實財務報表閱讀與分析
課程資訊
『問題分析與解決技巧(PSDM)實務班』
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課程費用：
- 6小時專業客製化課程，原價9,800元。 年終回饋價3,000元。
- 王啟岳博士將提供PSDM修業時數證明。
課程時間：
- 2019/12/19(四) 09：30-16：30 台北場
- 2020/01/14(二) 09：30-16：30 台北場
課程地點：
- 工業技術研究院（台北市大安區和平東路二段106號4樓，近科技大樓捷運站）
授課對象：
- 企業負責人、需求單位主管、商業分析師、企劃人員、技術人員。
- 產品經理、專案經理、系統分析師、參與需求訪談的工程師。
- 對此議題有興趣者。
溫馨提示
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