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榮獲《數位時代》2019 年創新商務獎「最佳體驗創新獎」、《The Digital Banker》「最佳數位客戶溝通獎」的國泰智能客服「阿發」，目前已被業界公認為最好用的 Chatbot！您或許好奇同樣是金融業的智能客服，為什麼阿發最能理解客戶語意及需求痛點，並且判斷客戶意圖、對應情境，透過交談流程引擎提供最彈性的交談功能，擄獲使用者的心呢？
本次活動國泰金控數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發）科技創新小組及國泰世華銀行客服團隊，與各位分享孕育「阿發」的成長史。內容包括如何催生阿發、背後使用技術、UI/UX 設計，並分享客服中心扮演的角色，及如何透過客戶服務的角度設計服務流程，讓阿發更貼近使用者需求，塑造體驗新時代下與客戶的甜蜜關係。
講者簡介
👩 劉文楨（Anna Liu） 國泰金控數位數據暨科技發展中心科技創新小組
- 國泰金控數數發科技創新小組 Chatbot Team PM
- 國泰世華銀行數位銀行部 PM
- Gamania遊戲橘子 beanfun! PM
👨 國泰世華銀行金融服務部 莫康寧（Cony Mo）
- 國泰世華 15 年客服資歷
- 歷經國泰世華銀行客服組長、教育訓練講師
- 現任國泰世華銀行數位應用組組長、Chatbot Team 組長
🤖 國泰金控智能客服 阿發
- 業界唯一提供一站式 (One-stop) 服務，困難問題由客服專人介入完成服務，創造「人機協同」的新工作模式
- 滿意度達 4.7 顆星（滿分為 5 顆星），與真人客服不相上下
活動流程
19:15 ~ 19:30 報到
19:30 ~ 19:35 LTUX 簡介
19:35 ~ 19:40 國泰金控數位數據暨科技發展中心介紹
19:40 ~ 20:40 講者分享
20:40 ~ 20:55 Q&A
20:55 ~ 21:30 交流時間
＊本活動會提供輕食，歡迎大家可以下班來邊吃邊聽講者分享，並跟其他參與者交流
＊活動場地由國泰金控贊助，國泰金控總行 1 樓有出入管制，換證後即可搭乘電梯至 15 樓參與講座
什麼是LTUX Taipei
Ladies That UX (LTUX) 是一個來自英國曼徹斯特的國際非營利組織，(http://www.ladiesthatux.com/)，全球包含在東京、倫敦、雅特蘭大、波士頓等有50幾個分會，主要宗旨是提供 UX / UI 相關領域的女性們有一個交流的機會，認識同領域跨產業的新朋友、聊天暢所欲言交換彼此工作上的想法、職場上的心得，或是分享 UX 領域專業經驗。
Ladies That UX在2015年來到台北，成立台北分會，三年來陸續舉辦多場聚會與工作坊，邀請國內外業界前輩分享，更鼓勵來自不同公司、不同領域的參加者彼此交流，更在2017 年底舉辦 Talk UX 國際研討會，吸引Google、Uber、IBM、Facebook等科技巨擘的UX關鍵人物來台分享世界級的實戰經驗，加強台灣與國際的科技交流。
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