如何了解消費者真正需求將是企業在競爭中勝出的重要因素！課程搭配實際案例及模擬互動，將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟，不但讓您了解「Know how」更清楚知道「Know why」，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外, 加上活潑互動性強的課堂實戰演練，必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。
感動服務的顧客經營
- 服務認知與突破
- 你的老闆是誰
- 價值感如何創造
- 顧客滿意的關鍵
- 第一次就做對
- 發揮創新服務
- 轉怒為喜~顧客抱怨處理
- 如何讓顧客滿意
- 面對客戶抱怨
- 處理客戶抱怨要訣
- 處理客戶抱怨步驟
- 服務成功商機無窮
- AI世代的電話行銷技巧
- 面對日新月異的趨勢如何創造有溫度的電話行銷
- 台北市信義區光復南路４９５號９樓之２ （聯聖企管教室）
- 企業的業務性質與行銷人員,相關服務人員
● 張元任老師自許為3超講師(超精彩、超幽默、超實用)，超精采：課程設計活潑生動，強調演訓合一成效。超幽默：體驗式學習法，引導學員活用課程內容。超實用：激發學員案例演練，訓後即有實務經驗。
● 老師的課程不空談高深理論，用淺顯的文字、嚴謹的架構與清楚的重點表達方式，喜歡運用各種實際案例，讓學員輕鬆理解課程的具體內容。是一位結合實務與專業而且充滿活力的講師。
授課經歷：
● 科技製造業
大億交通、中國化學製藥、台利機械、亞伯工業、勝傑公司、大中鋼鐵、翰威公司、茂順油封、聚泰公司、達怡實業、擁明工業、長春石化、榮憶橡膠、山田順公司、豪星工業、菲德興業、健椿工業、大揚科技、益德明科技、普惠食品、白紗科技、碁富食品、弘億眼鏡、富添工業、金豐機械、磯慶實業、桑崎實業、道登電子、東榮機械、台中市肉品市場公司、高鐵工業、偉兒達公司、鉅業精機、日亞丹下通商、政伸企業、天一藥廠、翔鑫堡工業、南陽化工、自鵬紙器、金頌企業、毅太衛浴、安全發機械、上村酒廠、富味鄉食品、啟德電子、聲寶家電、富山精機、聯華食品、北回化學、協祥機械、三陽工業、佳格食品、矽格封裝、華凌光電、邦泰複合材料、瀚宇博德、飛宏科技、正崴精密工業、元太科技、聯傑國際、鑼洋科技
● 服務業
1111人力銀行、久大網路科技、信舟電訊、尊爵飯店、展晟照明、家和有線電視、怡人園婚紗、哥德式美髮、安婕妤美容、媽媽寶寶公司、我家油漆、台灣鉅邁、康合貿易、弘富寬頻、黃氏珠心算、佐登妮絲、良福保全、森森百貨、寶來麗國際、施舒雅美容、震旦集團、昇宏國際、中華食網、優麗捷生化醫學、康林國際、統一速邁自販、全家便利商店、85°C咖啡、春水堂茶館、思薇爾內衣、三洋健康生活館、弘安藥粧、長春素食、柏鑫通信、三商美福家具、咕咕霍夫、福曼莎家具、台灣中油、隆美布料
● 金融保險業
富邦金控、台新金控、京城銀行、三信商銀、遠東商銀、南山人壽、三商美邦人壽、大昌證券、竹山農會
● 不動產業
達永建設、宏泰建設、德光建設、竹冠建設、高立營造、聚合發建設、中信房屋、太平洋房屋、東森房屋、永慶不動產、住商不動產、汗巢房屋、永春不動產、春耕不動產、台灣房屋
● 政府/團體機構
雲林縣警局、台中市警局、彰化縣警局、嘉義市政府、東勢地政、台中看守所、高雄監獄、台南職訓中心、嘉義就業服務中心、朴子就業服務站、彰化縣政府勞工處、財政部南區國稅局、台中市後備軍人、岡山鎮公所、高雄縣政府、路竹鄉公所、中山醫院、彰化醫院、嘉義縣總工會、嘉義市總工會、台南縣總工會、台中縣總工會、中華民國美容促進協會、中華民國傳統整復推拿師工會、新竹市幼教協會、台中市美容職業工會、台南縣工業會、台中縣工業會、台中市機車公會、嘉義縣工業會、台灣不動產協會、台中縣職業總工會、台中市商業會、中華民國紳士協會、台南市工策會、高雄市總工會、台中工業區廠協會、台中縣碼頭工會、中華工業區資源整合策進會、臺中縣小販業工會、台中縣不動產仲介公會、台北市婦女新知協會、台中市數位知識經濟協會、中華汽車人才培訓中心、彰化縣工業會、伊甸基金會、台北縣商業會、台北市商業會、台北市推銷員職業工會、台中魚市場、台灣中小企業信保基金、新竹市工業會、台中市不動產仲介工會、宜蘭縣商業會、大甲扶輪社、新北市口才協進會、國土規劃及不動產資訊中心、桃園縣旅館同業公會、台北市電腦商業同業公會、
