美國微軟CEO納德拉說，同理心是感知別人的想法和感受，對於團隊合作和建立關係的能力是至關重要的。如果我們希望利用技術來服務於人類的需求，那麼我們人類必須通過發展對彼此的價值觀，文化，情感和驅動的更深層次的理解和尊重來引領道路。
當你身處在困難對話時，你會如何處理及採取行動？你是否意識到是甚麼觸發了你當時作出那樣的反應? 當你有壓力時，你的身體會產生甚麼狀態？你是如何做來維持對話的進行？
大多數人沒有接受過訓練，在被觸發時會做出情緒性的反應，並在事後產生懊惱及後悔。可是當另一個觸發器又出現時，我們通常讓這樣的模式在我們身上重複的發生，無助於任何的改變。
本課程是基於非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。NVC係以同理心為基礎，同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式，對於人際關係的建立來說，這是一項很重要的溝通能力。非暴力溝通在處理人際關係從察覺他人需要、關心對方的感受為出發點，透過這些原則可有效的理解他人，進而認知他人情緒及需要，並有能力回應對方。非暴力溝通是一套系統化的溝通技術，就能夠提升人們在日常的同理心思維能力。
《愛的語言：非暴力溝通 A Language of Life：Nonviolent Communication 》是美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella) 第一年上任時向員工介紹的一本書，訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要，呼籲以尊重、學習的態度來彼此傾聽，以取代抱怨、批判、反擊式的溝通模式。
【課程名稱】 同理心溝通 ~ 增進職場團隊合作與效率
【課程目標】
● 開發溝通技巧，使團隊產生更高的工作效率和和諧的人際關係。
● 發展主管和部屬有信任關係的領導風格。
● 協助主管給予和接受部屬的反饋以提高效率。
● 提高與客戶及跨部門之間的溝通的能力。
● 建立團隊合作和相互支持的文化。
【學習方法】
● 體驗式學習
● 個人和小組演練
● 真實案例的應用
【課程大綱】
一、 如何說得好，如何聽得懂
現今環境的改變，工作面臨許多挑戰。學習如何運用非暴力溝通的表達及傾聽技術，促進人際之間良好互動。
1. 非暴力溝通的基本概念
2. 如何區分觀察和評論
3. 認識想法與感受的根源
4. 策略與需要有甚麼不同
5. 如何提出請求而不是命令
6. 真誠的表達
二、 同理心怎麼做? 在挑戰情境下增進對話的能力
建立以「同理心」為核心的溝通方式，解析職場可能產生的挑戰情境，從非暴力溝通的角度出發，瞭解並演練同理心的對話並開展「同理心」對話的技能。
1. 溝通的四種選擇
2. 同理心的傾聽
3. 如何滿足團隊及客戶的需要
【課程講師】 鄺麗君（Lisa Kuang）老師
曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了美國非暴力溝通中心（CNVC）國際強化訓練認證（International Intensive Training）及獲得美國非暴力溝通中心（CNVC）認證之培訓師候選人，並在台灣及大陸兩地授課。
★學歷
國立清華大學管理碩士
★經歷
現任
人生教練資深講師
中華民國職工福利發展協會專任講師
高苑科技大學通識教育中心課程諮詢委員
曾任
曾在新竹科學園區服務二十多年，最高擔任管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管，建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。
★專業訓練
• ALIGN ARTS 高階教練結業
• The Center for Nonviolent Communication 培訓師候選人
• Development Dimensions International 認證講師
• International Coach Academy 團隊引導系列結業
• The Christopher Leadership Training 師資培訓班講師
★授課單位
台灣微軟公司、天下雜誌集團、凌陽科技、廣州東風日產汽車、競舞娛樂公司、亦思科技、門諾醫院、廣達香食品、台灣麥茲科公司…等、
考試院、經濟部、教育部、文化部、陸委會、公務人力發展學院、新北市衛生局、各縣市政府、台灣電力公司、臺灣鐵路公司、職訓局、職工福利發展協會、人資小週末、各學會機構、各非營利機構...。
