如何有效預防客訴，並提升顧客的滿意度？
除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
面對怒氣沖沖的客戶，要怎麼將危機化為轉機？
打開門做生意，每個經營者莫不希望皆大歡喜，最怕就是收到滿天飛的客訴！你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客訴的原因，因此在競爭的電商圈裡，如何有效降低這些狀況，已經是經營品牌網店，相當重要的一環。
英國消費者調查的數據指出：「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返。」但微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」面對怒氣沖沖的客戶，要如何處理得當，將危機化為轉機，甚至進一步形成商機？
正視抱怨者，你將會發現事業在不知不覺中獲得提升！本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷），前來指導大家如何以正確的態度與技巧處理客訴，不僅化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧客！
｜課程大綱
｜適合對象
｜預期成果
｜講師簡介
陳俊傑（陳雷），國立臺南大學創新育成中心，執行長
曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山大學產發中心人資行政經理。
現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型……等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。
｜活動資訊
- 活動時間：2018/9/28（五）13:30~16:30（13:15開放入場）
- 活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）
- 主辦單位：創業台槓 Startup Talk
- 報名費用：詳見底下票券資訊，費用含講義及簡單茶點。9/21（五）前報名享早鳥優惠價
- 報名方式：於活動通網站 本活動網頁線上報名並直接線上完成繳費（本活動接受信用卡、LINE Pay、全家FamiPort、代碼繳費、虛擬帳號付款）
- 活動洽詢：
｜交通資訊
- 位置：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2。（台槓創新HUB）
｜關於台槓私塾
創業台槓的新課程系列品牌，特邀請實務經驗豐富的講師來南部分享開課，進行顧問式的互動教學，期待逐步建構完整的商戰課程體系，為南部產業培養全方位的新世代人才庫。
｜台槓近期活動
9/29(六)【台槓私塾】打造人氣新品! 產品開發創新與企劃思路
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass101
10/7(日)【台槓私塾】流量源源不絕！年度內容行銷策略規劃實作家教班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass97
10/2(二)【台槓私塾】開店必學！實體通路行銷X數位行銷實戰班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass105
10/03(三)【台槓私塾】別只顧下廣告! 善用網紅行銷，引爆社群擴散力
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass106
10月大課！【台槓私塾】FB廣告全方位優化師24小時養成班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass103
10/6~7(六、日)【台槓私塾】拍出媲美單眼的質感美照! 手機攝影二日實拍班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass107
10/20(六)【台槓私塾】架站必學！WordPress SEO優化班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass88
【台槓導讀會】10/24(三)打造勝過競爭者10倍的「指數型組織」
了解更多：https://www.accupass.com/go/stread08
10/20(六)【台槓私塾】架站必學！WordPress SEO優化班
了解更多：https://www.accupass.com/go/stclass88
【台槓導讀會】10/24(三)打造勝過競爭者10倍的「指數型組織」
了解更多：https://www.accupass.com/go/stread08
｜注意事項
- 本活動將使用活動通電子票券系統進行報到作業，使用方式請詳見活動通網站說明。
- 若報名繳費後因故無法參加，本活動委託活動通代為處理退票退款事宜，依活動通退票退款規則辦理。
- 提供三聯式發票，若需三聯式發票請於報名時填寫統編抬頭。
- 報名後，請於兩日內完成線上繳費，謝謝。
