五"心"服務力 x R.E.M.A.P

 ➡️ 課程簡介：


     隨著客戶  “ 被服務 ” 的經驗越來越多，對於服務的要求和標準也越來越高，服務人員每天都需要面對不同狀況和挑戰，一方面擔心無法解決客戶問題，二方面還要承受客戶的批評，著實承受了很大的心理壓力。

       在講求  "服務差異化"  的世代，如何才能在有限的資源之下，快速提升服務團隊的團隊士氣以及戰鬥力，有效建立熱情正向的服務團隊？ 除了依賴服務ＳＯＰ，我們需要給更服務人員更多的具體實務處理技巧以及提升服務人員個人的心理能量。

       HappyLab 特別邀請30年服務經驗的飯店高階經理人，與我們成人培訓專家，結合正向心理學，以正向心理學以及許格非顧問多年的服務管理經驗為基礎，一同合作開發專門為服務人員設計的課程，設計出【五心服務力 X R.E.M.A.P】，從『心態』出發，與實務現場工作結合， 讓學員從一系列的正向體驗活動中，拓展認知的邊界，打破固有的思維模式， 學習如何在一個快速忙碌的服務團隊中，能有效快速處理各式現場問題，同時保有服務熱情和活動，相互激發團隊的服務熱情，讓自己與夥伴們用更積極正面的態度去面對每天的挑戰，進而強化團隊夥伴的心理素質，把客戶抱怨、解決現場問題視為挑戰及成就感的來源。

      同時，藉由講師手把手帶領大家學習行之有效的方法（將正向心理學五元素結合業界實務所融會而出的服務心地圖R.E.M.A.P），帶領學員提升自我心理素質與韌性．有效提升服務戰鬥力、適應力、受挫恢復力、團隊凝聚力... ，為您重新打造服務新格局 持續為客戶提供優質五“心”服務，也讓自己的工作與生活得以更正向、更幸福。

      您渴求的正向五心服務地圖，谷歌谷不到的"心式"服務管理技巧，等您一同共襄盛舉。讓我們與您攜手重『心』打造。

🎯 課程目標：


1. 認識情緒，強化自我與他人心理素質：
    從認識自己與客戶情緒，學習如何提升自我心理素質，以及面對客戶挑戰的知識與技巧。

2. 學習高效服務技巧，提升執行與工作效能：
    藉由老師的一步步帶領，傳授高效服務技巧，一同抓出關鍵服務點，讓你的現場服務工作能事半功倍。


3. 學習創造正向高績效團隊的技巧：
    在體驗活動中，體悟及學習如何在生活和職場中創造正向情緒的方法，增進團隊的自信心和向心力。


4. 加深與夥伴的連結，拉近與顧客的心理距離：
    學習建立正向人我關係的技巧，拉近夥伴與客戶間的心理距離。

🎓 課程核心內容：


本課程將服務的心法、技巧、關鍵要素，結合服務理念、客戶應對技巧、團隊合作等實務工作，與正向心理學理論（哈佛幸福學）融合開發，提出～『3-R × RE-MAP』三大提升服務關鍵作法Ｘ五大建立正向服務團隊技巧



作法二：Ｒe-Map  找出獨特的服務成功方程式
探索「差異化服務成功方程式」，找出獨特的關鍵服務點，設立合理目標，強化面對挑戰及自我調適力，獲取成就感並提升自尊與自信。


作法三：Re-Member  不忘記時時刻刻相互支持與鼓勵
掌握與團隊夥伴及客戶之間的正向互動氣氛，降低客戶抱怨，提升服務應變力和服務生產力。






    RE-MAP  五大建立正向團隊技巧～～

        1. Meaning 挖掘我的優勢：

    借由專業的「心理測驗」發掘自我工作的意義與價值，增強對工作與生活困境的韌性。

2. Achievement 我的成功方程式：

    探詢服務『成功方程式』，設立合理目標強化團隊戰鬥力，提升團隊自尊與自信。

3. Positive emotion 與客戶之間的那些事：

    掌握與客戶之間的正向互動氣氛，降低客戶抱怨，提升服務應變力和服務生產力。

4. Positive relationship 如魚得水樂在工作：

    學習簡單、直接、有效正向互動技巧，凝聚共識，發揮團隊互相支持的正向力量。

5. Engagement 環遊「心」世界：

     運用心流，讓自己的工作與生活形成不斷正向循環的向上螺旋形態。

🗣 課程特色：

1. 更快、更好、更便宜：兼顧人性心理，強調具體實務的作法

     服務的主要產品就是『人』，本課程以資深服務經理人管理經驗為基礎，結合正向心理學開發而成，以有架構、有步驟、有方法的方式進行課程，不是單純的講授概念，也非只有演練服務的禮貌禮儀，而是提供一個獨一無二、全方位從心出發的系統學習內容與方法，可以快速有效學習除了服務ＳＯＰ以外的服務軟實力。

2. 小班制：深度對話，彈性學習

     講師能與學員零距離互動，學員有疑惑的地方可以馬上提出請講師做出解答，且學員之間可以有深度交流。

3. 課後一對一顧問諮詢輔導：直接有效處理個人職場工作議題

     有別於坊間一般課程上完即忘的現象，我們了解成人學習動機與落實課程所學的關鍵，就是『課程內容與實際職場的落差』，所以特別設計此刻後一對一輔導方案，讓您可以回到工作崗位，將所學運用到職場上時所發現的疑惑或挑戰時，有機會與講師約時間進行3次 1小時的諮詢，專業顧問(講師)針對您實務應用上所遇到的問題，提供最快速以及最有效的的解決方案，達到學以致用的學習效果。

👔 講師簡介：
許格非顧問

　　擁有30年的服務業相關經驗，包含引進國際休閒渡假飯店、整合溫泉產業、協助民宿崛起、餐飲連鎖、到發展特色旅店、推展在地 創價值等，並且成功將這些台灣的服務產業經驗 複製於中國大陸，延展到溫泉不動產、連鎖烘焙、 月子中心 、醫療服務業......等，在中國消費經驗越來越多元的市場下，快速協助企業建立品牌，提升服務品質和具體業績。 從基層到高階主管的經驗對於現場服務及管理有獨到的體認及見解。多年擔任企業教練顧問，特別重視提升現場服務及團隊管理服務的熱情。希望透過『正向心理學』的學術理論基礎與自身經驗結合，提升主管及服務業從業人員的心理韌性，拉近彼此『心』的距離，打造顧客、第一線服務人員、主管三贏的幸福環境。

➡️ 課程對象：

　　 2年以上第一線服務人員經驗、店長 / 服務業主管、可望成為服務業管理階層的人

⏰ 開課時間：

         9/13、9/20、9/27 （四）13:30-17:30，總上課時數12小時。

🗣 一對一諮詢時間：

        課程結束至下次上課前的周間，與顧問個別一對一諮詢，總計 3 次。（每次諮詢時間為一小時）

      【註】總課程時數(上課＋輔導)為15小時。

💰 費用說明：

　　＊ 15小時的課程，費用為 NT$18,000元（退費機制如Accupass退費機制）
        ＊ 早鳥優惠：8/31日前報名享8折優惠價 NT14400元

📞 聯絡方式：

　電子郵件：happylabtw@gmail.com

　電話：0905-299-880

➡️ 歡迎至我們的官網走走 http://happylabtw.com/