【課程名稱】顧客洞察與創新銷售
【課程特色】
1. 結合體驗式教學，協助學員連結理論與經驗。
2. 課程進行方式生動活潑，提升學員學習意願。
3. 運用案例研討與實戰演練，累績技能熟練度。
【課程效益】
1. 拆解與彙整銷售思維與銷售流程面
2. 有效解讀客戶行為類型與風格特點
3. 階段性的提升觀察敏感度與細膩度
4. 運用眼睛觀察洞悉客戶心理與策略
5. 提升溝通與銷售過程中提問敏感度
6. 設計結構性的銷售模組與對應手法
【課程大綱】
一、銷售動機與創新銷售
◎銷售旅程建立：反向解析[顧客體驗]，建立系統化的銷售模組
■銷售前(Pre-Sale)：在銷售前多方瞭解顧客內心需求層面
→顧客需求探詢
■銷售中(Mid-Sale)：串連銷售流程，創造顧客滿意體驗與感受
→信任關係建立/ 顧客類型辨別 / 消費習慣連結
→商品提案展現 / 有效結案鋪成
■銷售後(After-Sale)：建立顧客服務機制，延續顧客滿意與創造重複購買
→顧客關係維繫
◎「微行為洞察」與「創新銷售、的關聯與影響：
細部說明關於A.微行為洞察要素B.銷售旅程的串接方式
二、顧客類型解析與實務應用
◎顧客類型辨別：
四項行為類型：視覺型/聽覺型/感覺型/內心型
■行為類型說明-經由簡易關鍵字做類型串接，累積對各類型初步認知
■行為小卡判別-判別.彙整[行為小卡]內各類型的行為特點與購買喜好
■情境案例演練-導入銷售情境，藉案例＆表格演練，加深類型熟悉度
三、行為洞察與提問引導
◎消費策略連結：結合[提問+觀察]，洞悉顧客性格與消費習慣
◎顧客心理與眼睛洞察：
■眼睛區域與顧客行為-藉由瞭解眼睛移動區域與大腦之關聯，瞭解顧客行為
■表格與提問句型設計-透過表單設計提問句型，提升提問流程與觀察精準度
■情境案例導入與應用-依產業特性導入實務情境，將提問與觀察做實務導入
【課程講師】林聖修 老師
現任:
台灣智慧主管交流協會 專業顧問
丞鑫企業管理顧問有限公司 負責人
經歷:
海彙企業管理顧問(股)有限公司 華東區域總監
實踐家教育集團台灣總部 專案經理
台灣南山人壽(股)有限公司 業務主任
-意外險競賽 單月件數超過100件
-2002/2004 亞太保險高峰會議資格
證照/認證:
NLPU美國神經語言程式學高階執行師
『知人善用的DISC顧問技術』國際課程 認證顧問資格
NLP創辦人John Grinder親授New Code Coaching課程 結訓
NLP創辦人John Grinder親授New Code課程 結訓
中國生產力中心 MTP企業管理才能發展培訓課程 結訓
Bob Pike 企業講師創意訓練技巧CTT工作坊 結訓
百年樹百人 專業講師培訓研習營 結訓
陳怡安老師 生命對話與敏感訓練 結訓
ICF國際教練聯盟教練認證 （ACC）
NGH美國催眠治療師學會催眠訓練師
授課實績:
服務業：
華潤鳳凰醫療、學而思國際教育集團、中國移動、遠傳電信、陽獅集團-上海陽獅百達、波波利海岸地產（大陸）、Holiday Inn假日飯店、福容大飯店＆麗寶樂園、FOSSIL、采盟(股)、寶島眼鏡、Yamazaki山崎麵包、大成餐飲集團、李亭香食品、伯朗咖啡、金礦咖啡、天下三絕牛肉麵館、新光三越、Global Mal環球購物中心、南紡購物中心、展路(股)、全家福(鞋)、妮傲絲翠(股)有限公司、羅麗芬國際美容、10/10 Apothecary十分國際、十藝生技、超美診所、悠庭養身會館DRAGONFLY、曼都國際(股)、香山瘦身、超美診所、三本診所、英利生股份有限公司、愛茉莉太平洋(股)有限公司、樹屋美語Tree House Academy、吉的堡教育集團、故事島(親子教育)、日盛保全、克萊斯勒、Ford福特汽車、納智捷汽車、豐田汽車、Toyota高都汽車、中華汽車、仲量聯行、信義全球資產、住商不動產、台灣不動產訓練發展協會、亞太國際地產集團、捷盛報關股份有限公司、台灣捷聯國際物流股份有限公司、喬光股份有限公司、維爾斯電子(股)、MARY KAY美商玫琳凱、美安、關鍵數位行銷股份有限公司、馬跡國際領隊導遊中心、頭城農場、童顏有機生技、全球月子中心高峰論壇
金融業：
招商銀行、工商銀行、中國銀行、土地銀行、永豐金控、遠東銀行、台新銀行、華南銀行、上海商銀、遠銀國際租賃、安橋資產管理股份有限公司、中國人壽、招商信諾人壽、南山人壽、新光人壽、三商美邦人壽、康健人壽、東森人身保險代理人EIA、永達保險經紀人、富易達保險經紀人、台名保險經紀人
科技業：
台灣積體電路製造(股)、阿里巴巴-台灣、中華映管（股）、遊戲橘子數位科技、艾肯娛樂(股)、聯詠科技、創惟科技(股)、精誠資訊、資通電腦、零壹科技、鼎新電腦、中國化學制藥、Fairchild Semiconductor港商美國快捷半導體、先豐通訊(股)、中華全球食物(股)、早安(股)有限公司、伺動顧客關係行銷STORM、阿斯特捷利康AstraZeneca、亞洲賀喜可醫學、群泰科技、特波國際股份有限公司、村田電子貿易、德技集團QUATEK、用友軟件、飛思卡爾半導體、點識網絡技術(上海)
生產製造業：
寶成工業(股)、榮誠集團、其利工業集團、桂冠實業、永豐餘集團、YKK、堃霖空調(股)、福盈科技化學、海昌隱形眼鏡_永勝光學(股)、弘裕企業(股)、安口食品機械、冠德建設、萬士益冷氣、歐鼎國際、翔鎰精密科技、脈鏈五金、德技國際貿易、東軟集團、Colorcon ®、上海運澤化工、三信國際電器、上海紅馬集團、巴特勒(上海)有限公司、奧迪康聽力技術
公家機關與培訓業：
中鼎惠策、勞達集團、諾亞人力資源、上海浦東新區外商投資企業協會、杭州駐滬企業聯合會、昆山電電工會、吳江台商協會、上海立達職業技術學院、解放日報-上海學生英文報、IMC精英人力資源（股）、台北醫學院、中國生產力中心、NeST企業家二代研習營、資策會、金融研訓院、台灣網商協會、中華民國對外貿易發展協會、台灣區電機電子工業同業公會、台灣創意設計中心、台灣智慧主管交流協會、職工福利發展協會、ITPM台灣國際專案管理師協會、成功領導管理學院、征峰數位學院、新竹外貿協會、新竹希望園區、溫世仁基金會、慈濟基金會、中國文化大學推廣教育部、大專生涯發展協會、台灣交通大學、台灣師範大學、國立海洋大學、國立臺北大學、國立體育大學、私立世新大學、德明財經科技大學、龍華科技大學、景文科技大學、正修科技大學、台北健言社、乘風少年學苑、臺北商業技術學院、交點文化
新創產業：
TSS台灣新創競技場（42 Beta Accelerator計劃）、Happier café 更快樂實驗所（快樂教練）、北醫生創計畫、樹德科技大學新創計畫
媒體業：
經理人雜誌-經理人商學院
【報名優惠】
研習費用3,000元/人（含教材/午餐）
【一般學員】
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
