建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。
本書中將會分享：
實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做；
如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務；
如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。
這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。
如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？
本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則：
1. 完美的產品
2. 服務人員細心周到
3. 服務及時有效
4. 有效的問題解決流程
從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：
＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）
＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生
＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料
＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？
＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗
＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道
＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量
＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？
＊麗池‧卡登獨特的客服系統……
經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。本書由創業家兼企業講師帕特‧弗林寫成，是本針對創業的完全手冊。他是網路被動收入領域的大咖級人物，不但每年輕鬆入帳百萬美金的被動收入，還透過自己的播客和網站，指導成千上萬的網友進行網路創業。在本書中，除了基本的拍肩激勵，弗林將創業比喻為一趟飛行，從「腳踏實地」開始，分成五大部分，幫助讀者打造並檢視創業計畫是否值得實踐，建立時間軸（歷史確認／未來五年／四大面向：職場、健康、家庭、經濟），再回到現在的時間點，進行計畫診斷與最後測試。除了切實的建議之外，各章還提供線上資源、計畫大綱練習和個案研究，幫助讀者按圖索驥，快速掌握創業的核心，讓你的好點子成為大事業！Vista很喜歡這本書，如果你想打造自己的事業，一定要看看《這個點子有搞頭嗎？網路創業大師讓你的點子變現金場景革命》這本書！當然，Vista也會在本次的讀書會中，跟大家分享一些實作的經驗與有趣的案例！
讀書會活動流程
- 自我介紹
- 書籍導讀
- 交流討論
讀書會活動剪影
注意事項
我們約在逗點 701室舉辦讀書會，歡迎自備書籍。
👉 不強制購買或事前閱讀，只要對本書或相關議題有興趣，都可以報名參加唷！
地址：臺北市大安區光復南路102號7樓701室
時間：7月13日（五） 晚上7點整，到時候見！
👉 本次讀書會的場地設有飲水機，請自備水杯。
👉 本活動恕無法提供收據或發票，敬請見諒。
