【課程名稱】同理心職場溝通～增進跨部門溝通與合作
【課程目標】
• 為員工開發溝通技巧，促進凝聚力和有品質與清晰的連結，這將使團隊工作產生更高效率，和諧和滿意的工作關係。
• 發展創造信任和人際關係的領導風格。
• 協助主管能夠更好地授權員工，領導他們，給予和接受反饋以提高效率。
• 主管能夠調解團隊之間的衝突，並提高與客戶及跨部門溝通的能力。
【學習內容】
為了達到這些目標，我們將製定一個具體的學習計劃。員工將學習如何：
• 與有不同價值或優先級的人建立同理的連結。
• 在與不同的人員（同事，經理，高級領導，工作場所的客戶以及他們的家庭成員）進行有效溝通時表現出同理性，從而提高他們在工作和家庭中的
個人關係質量。
• 澄清和確認所聽到的內容，以確保彼此準確理解。
• 找到雙贏的解決方案。
• 真誠地溝通，讓其他人輕鬆聽到各種類型的訊息，包括那些困難的訊息。
• 找到共同的理解並創造共同的實現。
• 建立團隊合作和相互支持的文化。
【使用方法】
本課程是基於非暴力溝通（Nonviolent
Communication，簡稱NVC）的原則和實踐，NVC是一個基於同理心的溝通框架，支持跨越不同的協作，創新和聯繫。
NVC是一種簡單而強大的關聯和溝通方式。過去四十年來，它一直在全世界傳播並受益於成千上萬的人。它已成功地融入眾多企業，組織和機構，並被家人，朋友和同事使用。
《愛的語言：非暴力溝通 A Language of Life：Nonviolent Communication
》是美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella)
第一年上任時向員工介紹的一本書，訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要，呼籲以尊重、學習的態度來彼此傾聽，以取代抱怨、批判、反擊式的溝通模式。
【課程大綱】
一、 造成衝突的溝通方式
二、 觀察不同於評斷
三、 辨識和表達感受
四、 需要是為我們的感受負起責任
五、 運用請求讓生活更加美好
六、 如何表達能得到積極回應
七、 如何傾聽自己和傾聽他人
八、 表達感激以促進彼此關係
九、 在職場/生活中運用非暴力溝通
【課程講師】 鄺麗君（Lisa
Kuang）老師
曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了國際非暴力溝通中心（CNVC）國際強化訓練認證（International
Intensive Training （IIT））及獲得非暴力溝通中心（CNVC）認證之培訓師候選人，並在台灣及大陸兩地授課。
★學歷
國立清華大學管理碩士
★經歷
現任
人生教練資深講師
中華民國職工福利發展協會專任講師
曾任
曾在新竹科學園區服務二十多年，最高擔任管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管，建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。
★專業訓練
CNVC(The Center for Nonviolent
Communication)培訓師候選人
DDI(Development Dimensions International)認證講師
ALIGN
ARTS 高階教練結業
ICA ( International Coach Academy)團隊引導系列結業
The Christopher
Leadership Training講師/師資培訓班講師
★授課單位
台灣微軟股份有限公司、親子天下雜誌、大陸廣州東風日產汽車公司、晶元光電股份有限公司、亦思科技股份有限公司、廣達香食品股份有公司…。
考試院、經濟部、行政院人事行政總處公務人力發展學院、文化部、台灣電力公司、台灣鐵路管理局、各縣市政府…。
國立清華大學、中華大學、德明科技大學、多所國立與私立高級中學…。
【報名優惠】
研習費用3,000元/人（含教材/午餐）
【一般學員】
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【早鳥優惠】 於開課日前十日(5/5前)完成匯款，每位可再享優惠200元！！
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263
帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊如臨櫃匯款，煩請備註上課學員之姓名，以利核帳。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明
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＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
