如何經營老客戶與新客戶？如何解決客戶流失問題？
如何讓客戶價值最大化？ 又如何提升每位客戶的生命週期價值？這些都是優化企業價值的關鍵。管理學大師彼得．杜拉克曾說過：「開發一個新客戶，比經營老客戶，使他們重複購買或樂意幫忙介紹客戶，更要花上十倍的力氣。」面對眾多的客戶，哪些是新客戶？哪些是資深老客戶？對於一個企業而言，掌控客戶分類是相當重要的關鍵。如今，有越來越多企業，開始重視客戶數據的收集、分析、計算客戶價值，並依此進行客戶分群，以掌握不同客群中的消費行為，作為策略擬定的依據與趨勢預測的基礎。而在大量生產與競爭全球化的環境之下，如何獲得與保留有價值的客戶，幫助企業更有效率地執行市場銷售競爭，是每家企業致力的目標。
客戶應該一視同仁？
如何瞭解您所經營的客戶，並提供對應之價值才是核心！並不是每位客戶都願意付出高價格來購買您的商品／獲取您的服務，瞭解您客戶的真實需求是重要的。然而，如何對客戶價值進行精準分析與預測？客戶價值分析的關鍵是客戶分群，透過客戶分群區分出低、中、高價值客戶，以及潛在客戶、新客戶、回頭客戶、重複購買客戶、不活躍客戶、潛在流失客戶、流失客戶等，企業可針對不同價值的客戶採取不同的營銷策略，將有限的資源做出最有效的配置。而優化企業價值的關鍵就在於提高每位客戶的生命週期價值，面對新、舊客戶，企業的行動和發送給客戶的資訊都要不同，面對低價值、中價值與高價值客戶，企業的思維方式與預算規劃也要做出調整，因此，區分出客戶群就成為了企業有效擬定營運策略的首要任務。
但對於客戶價值分析，相信很多企業或經營主管都有這樣的困惑：
─不知道可以從哪裡獲得數據
─不確定用什麼樣的工具
─ 不清楚分析的方法論與框架
─ 不曉得分析結果該如何呈現
─ 大多數的數據分析流於表面
客戶價值如何分析？建立客戶數據資料庫應怎麼做？6小時高濃度課程一次解析
到底該如何為客戶分群？如何知道企業的高價值客戶在哪？如何找到更多與現有高價值客戶類似的客戶？哪些是新客戶，當中又有哪些客戶是具有高潛力的？在現有的客戶當中，哪些正在逐漸流失？甚至是已經流失許久？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶價值數據分析：客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用」課程，將透過系統化的方式，教您掌握收集與整合內外部的客戶資料做為數據分析之用，以進行客戶價值導向的數據分析技術，並結合 RFM 模型與統計方法，透過視覺化呈現的方式，展現出客戶價值，最後懂得將客戶價值分析的結果，運用在企業營運與行銷計畫的情境上。
本課程中你將學到：
1. 徹底瞭解您的客戶：學會建立客戶數據資料庫
2. 學習建立客戶價值模型與客戶分群技術
3. 實際操作不空談，將客戶價值定位運用到企業營運與行銷策略上
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【課程大綱】
1. 客戶價值的數據分析思維
# 瞭解客戶的第一步：建立完整的客戶數據庫
# 期望從客戶數據庫中回答的問題
# 客戶數據的全貌
# 客戶數據的收集
# 客戶數據的分析
# 找出客戶生命週期價值
# 如何提高單一或所有客戶的生命週期價值
# 因應客戶變化要掌握的八件事
2. 客戶數據收集、淨化與準備
# 客戶數據的建檔格式
# 異常數據的檢測與修正
# 客戶數據的特徵值生成與提取
# 為客戶數據加工讓分析角度更寬廣
3. 客戶價值模型及客戶價值分群
# 客戶價值模型 （RFM Model）
# 客戶價值模型的演化（LRFM／RFP／LRFP Model）
# 實作演練：利用 Excel 完成客戶價值模型的建立
# 案例解說：阿里巴巴淘寶網
# 客戶價值分群（RFM + K-means Clustering）
# 實作演練：利用 Excel 完成客戶價值分群
4. 客戶價值定位及企業營運情境
# 運用客戶價值定位，優化行銷開支
# 透過客戶價值分群，改善行銷計畫
# 掌握客戶價值生命週期來提出對策
# 使用客戶價值分群框架來追蹤貢獻
# 預測購買或互動可能性為客戶排名
※ 本課程為限額專班，學員數僅限28人，以維護教學品質，額滿為止。
※實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
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名稱：天地人學堂：Why客戶不能一視同仁？客戶價值數據分析：客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用（限額專班）
時間：#2 2018/01/28（日）9：30～12：30，13:30～16:30，共6小時
地點：犇亞會議中心—HH教室：台北市松山區復興北路99號15樓（捷運南京復興站六、七號出口）
費用：
一般推廣票：每人 4,200 元（原價 6,000 元）
01/18前報名享早鳥優惠：每人 3,800 元（ 一般推廣票 票價再折400元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）
1. 課程報名前請詳閱《天地人活動報名延/轉/退規則》，既經付費報名，即視為同意並遵守上述規則。
2. 本課程為單堂課程。
3. 本課程滿15人開課。開課通知於開課前五日以mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面。
4. 本課程於上課時間前30分鐘開放入場。
5. 課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記。
6. 課程提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」。
7. 課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影。
8. 其他須知：本課程為限額專班，學員數僅限28人，以維護教學品質，額滿為止。
9. 團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514。
10. 課程諮詢：週一到週五09:30-12:30；13:30-17:00，請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512。
11. 合作方案請洽： service@tiandiren.tw。
12. 想瞭解更多請點選【課程列表】。
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劉奕酉｜Kevin
鉑澈行銷顧問 策略總監暨執行長／簡報．簡單報工作坊 創辦人
劉奕酉現為鉑澈行銷顧問的策略總監暨執行長，暨簡報．簡單報工作坊創辦人，曾在竹科半導體上市公司從事策略行銷，有著十多年經驗，擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等，曾研究超過上百家國際知名企業的內外部簡報，製作超過兩千份商業簡報，累計超過 15,000 個小時的簡報資歷。劉奕酉同時具有統計分析、產業研究與跨領域溝通背景，提供協助客戶釐清問題與需求，設計策略架構與解決方案等專業服務。
天地人文創，創辦全國最大的每週跨界交流論壇：跨產業沙龍，帶起台灣近年的跨領域交流風潮。跨足講座沙龍、文創空間、顧問專案、媒體平台、商業/藝術策展、產品設計等領域。品牌精神源自易經三才，以「謙」為核心價值，傳遞生命美好價值。創辦天地人學堂，期望厚植台灣產業競爭能力，立足亞太、放眼世界。（【聯絡我們】02-2396-0514 ｜ 【合作聯絡方式】service@tiandiren.tw ｜台北市中正區齊東街57號1樓｜【天地人文創官方網站】｜【天地人文創粉絲團】）
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在商務簡報的世界裡，未必會因為簡報做得漂亮而成功，但肯定會因為不夠專業而失去機會。因此如何做出有效達成目的，又同時兼具質感與專業度的商務簡報？擔心不懂美感、不懂設計，甚至軟體不太會用嗎？別擔心，企業中這樣的人不在少數，但這不影響能否做出專業的簡報。那麼，一份專業的商務簡報該具備哪些元素？如何達成簡報目的？這些書中沒有詳細說明、職場上也不會教，但是每一位高效工作者都需要知道的技巧，因此，在這堂「讓老闆與客戶買單的商務簡報術—製作技法與實戰演練」課程中將一次傳授專業商務簡報製作密技。
這是一個透過社群網路、直播app並結合電商發展，所形成的龐大市場行銷經濟體，「網紅x社群x直播x電商平台」將是新媒體的新商業模式，但是這樣的新行銷方式，到底該怎麼操作？成功的網路直播操作者可不是手機打開進行直播就好了，從拍攝工具、企劃、基礎分鏡、剪輯能力、觀眾互動、到行銷操作等等，環環相扣，都會影響著流量與觀眾黏著度，另外，更需要了解不同媒體平台與工具的運用，而在現今新媒體時代中，許多行銷工具與技術都已邁入成熟階段，因此，如何製作出有意義有吸引力的內容，將是接下來各大企業、品牌還有個人的挑戰與思考重點。
由天地人文創旗下的天地人學堂於每週三19:00-21:30固定籌辦。為一個專業人士的人脈交流與產業學習平台。每場邀請三位不同領域講師分享產業Know-How，打造北台灣不同產業人士的交流空間。活動至今已突破300位講師，累積參與人數達10,000人，每場皆有100多名聽眾與我們共襄盛舉。產業涵蓋領域包含：外商、大型企業、成功創業家、藝術工作者等。小週末的夜晚，來到天地人文創，一次瞭解三方產業、迅速累積跨領域合作與創新動能！
