課程特色
山之卷：衝突管理與部門間協商
由劉必榮教授親自指導
於一天之內教授你進階的談判技巧功夫!!
(本班除講義資料外，並贈「學會溝通」一書，另備茶、咖啡、點心及午餐)
衝突管理與部門間協商班課程大綱
時間 | 單元 |
| 08:30 – 09:00 | 報 到 |
| 09:00 – 09:50 | 單元一：衝突的結構與情緒管理 |
要作衝突管理，先要學會瞭解衝突。什麼是衝突的三角形結構？什麼是衝突的引爆點？如何區分主要衝突與次要衝突？如何控制情緒，找到衝突的引爆點？ | |
| 10:00 – 10:50 | 單元二：傾聽、發問與說服的基本技巧 |
要解決衝突，我們還得學會傾聽、發問與說服的基本技巧。如何透過積極的聽，去傾聽對方的內心世界？如何發問，才不會讓對方焦慮？又如何增加自己的說服力，讓自己的意見能被接受？ | |
| 11:00 – 12:00 | 單元三：如何提出自己的意見 |
很多人在衝突發生的時候，不知道怎麼提出自己的意見，或如合理性地，將自己意見表達清楚。這裡我們將讓學員學會如合理性地，提出自己的意見。並與對方交換討論。 | |
| 12:00 – 13:00 | 午餐休息Lunch |
| 13:00 – 13:50 | 單元四：上下級之間的溝通 |
學了一上午的基本技巧，現在我們開始運用了。在這個單元，我們將先討論上下級之間溝通的藝術。屬下如何和長官談判，長官又如何拒絕屬下。上下級之間如何經由協調，成功解決衝突？ | |
| 14:00 -- 14:50 | 單元五：部門與部門之間的談判 |
這個單元我們將討論部門與部門之間的談判。各部門之間如何折衝妥協？如何經由整合型談判達成我們想要的結果？如果這個談判發生在會議上，則又該如何開一個有效率的會議？ | |
| 15:00 -- 17:00 | 單元六：談判演練 |
這裡我們將做一場跨部門談判的演練，讓學員熟悉內部協商的基本技巧，包括主席怎麼當，以及如何在會議桌上推銷自己的意見，最後在不同利益的情況下，透過會議達成共識。所有的疑難問題也將在最後由劉教授做一回答。 |
和風談判DVD介紹：
DVD編號：WA5C00 規格：全套6片
無論是面對組織的內部衝突（如同事對同事、部門與部門、長官和部屬、
勞工與資方等），或是對外的協商交涉（國際與國內交易買賣），談判
力已經成為人人都應學習與具備的基本能力。談判不可能「一學就會」，
需要透過反覆演練，經常訓練自己從不同的角度看事情，如此才能常保
開闊的視野，靈活應變的機智。
講綱內容：
風之卷：談判技巧
一、談判的準備
二、檢驗我們的談判籌碼
三、談判的可行性
四、談判桌上的戰術與推擋功夫
五、談判的解題模型
林之卷：談判兵法
一、談判的開場戰術
二、談判戰術的拆招
三、談判的中場與收尾
四、談判戰術魚骨圖
火之卷：談判謀略
一、談判的基本概念矩陣
二、談判發生的三個條件：
1.僵局 2.共同決策 3.開一扇門
三、談判的五大結構：
權力結構 議題結構 成員結構 陣營結構 實質結構
山之卷：衝突管理與企業內部協商
一、談判的種類
二、衝突的結構與溝通的技巧
三、如何提出自己的意見
四、上下級之間的溝通
五、部門與部門之間的談判
地之卷：跨文化溝通與管理
一、智商、情商之外，還要有文化商數
二、如何準備國際商業談判
三、亞洲人的文化與思考方式
四、美國與歐洲的談判行為
五、如何做好跨文化的溝通
心之卷：談判的心理分析
一、面對談判的五種態度
二、談判者的五種性格
三、談判者的心理類型
四、談判的心理分析
五、談判桌上禮尚往來
