服務創新，緊緊抓住顧客的心！
服務是產品、技術的利潤引擎，
而好的服務更是企業的關鍵競爭力！
那該如何打造致勝服務力呢？
創新，勢必是唯一解方！
本堂課將教你如何洞察市場變化，培養敏銳觀察力；
如何發掘顧客隱藏需求，提出完整服務體驗；
如何掌握魅力服務的關鍵心法，
從自身的產品、技術出發，
打造超越群雄的「創新服務力」！
讓您的企業藉由服務創新
塑造優質品牌形象、強健整體服務系統、提高市場競爭力，
讓您在服務中創新、在創新中服務，
成就永續經營的無敵企業！
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｜適合對象｜
▶ 服務業從業者，想知道如何透過「服務創新」做出品牌差異化、提升營收
▶ 有意從事服務業的朋友，帶領您認識整體市場趨勢、服務業的經營心法
｜課程講師｜
劉汝駒-台灣流通業協會秘書長
台灣流通業協會秘書長
經濟部連鎖加盟計畫輔導顧問
中小企業處新創企業輔導顧問
新北市幸福微利創業計劃評審委員
學歷：美國密西根州聖母大學企管碩士
經歷：
商業發展研究院育成中心主任
台灣連鎖加盟促進協會秘書長
味全國際流通事業部總經理
中國生產力中心流通經營組經理
味全松青連鎖超市經理、安賓超商經理
專長：連鎖加盟培訓、經營輔導、策略規劃
著作：
流通經營百科
進軍加盟連鎖
加盟雙贏策略
掌握加盟優勢
大陸開店實戰手冊
大陸流通實戰案例
便利商店經營實務（部分主題）
超市經營實務（部分主題）
｜課程大綱｜
「優質店的魅力服務」
1.商業經營現況與態勢
2.何謂有魅力的門店
3.魅力店的營運重點
4.如何提供有魅力的服務
5.如何透過魅力服務提升營收
6.案例分析
領讀書目：《行家這樣做好服務》（完整書籍介紹）
無感的時代，提供有感的服務
「令人感動的服務」是服務業最高境界！
從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，
國際服務專家傾囊相授，
用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。
隨著消費者意識高漲，
服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，
本書以豐富的案例與精闢的分析，
提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。
只按規定行事，
不用心觀察、體諒顧客，
是「辦事」不是「服務」，
服務的細緻之處在以顧客為先，
虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，
比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，
你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
09:00-09:30 報到
09:30-10:00 《行家這樣做好服務》書籍導讀
10:00-11:30 優質店的魅力服務
11:30-12:00 現場Q&A
新趨勢經理人30堂必修課邀請產業經理人、創業CEO、意見領袖擔任專業講師，分享職場相關主題，並由專業領讀人導讀課程相關主題之書籍，讓參與學員能從書籍了解完整的知識脈絡，同時也能從講師身上，了解專業知識的實務運用，獲得更好的學習效果。
活動日期：2017/10/29(日)09:30-12:00(09:00開放入場)
地點：台北市萬華區和平西路3段240號2樓(龍山寺捷運站步行8分鐘)
主辦單位：時報出版、為你而讀
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關於新趨勢經理人30堂必修課：
由時報出版及為你而讀聯合主辦的知識社群，在2017年的週日上午，邀請產業經理人、創業CEO、意見領袖擔任說書人，為您分析產業實戰經驗及好書精華，探討未來趨勢創造的商機跟轉型機會，及經理人職涯轉型的實務作法！
｜注意事項｜
1. 出席通知函預計於活動前三天寄至您報名資料所留的E-mail。
2. 發票於活動當天報到時提供，如需開立三聯式發票請於上課前一週通知。
3. 本系列課程不包含在「時報悅讀俱樂部」的優惠課程中，不享有「時報悅讀俱樂部」會員9折優惠。
4. 為提供更完善的品質，主辦單位將保留活動調整權利。若因天候及其他不可抗力因素有改期或變動場地之必要，主辦單位將於第一時間公告週知，歡迎來電(02)2306-6600分機8244洽詢。
