「叫你們老闆出來！」
「你第一天上班嗎？」
「你這什麼態度呀？」
「我要po爆料公社？」
相信許多第一線服務業人員，
對於這幾句話一定相當有感，
只要碰到顧客大聲咆哮、說話尖銳無理，
內心的跑馬燈立即冒出：「阿！又是奧客！」
台灣的「服務」怎麼了？
服務人員漸漸對於商品、公司沒有信心與熱情，
對於顧客的要求失去了鑑別能力與自主權，
所以顧客抱怨與客訴處理成了一門大學問，
該如何提供「優質的服務」又不失「員工尊嚴」！？
上官飛鳳老師教你：
如何用正確聰明的處理技巧，化危機為轉機，把奧客變常客。
【課程大綱】
- 服務風範—服務高手
企業的核心價值是透過服務的價值贏得顧客滿意，建立服務達人應有的服務態度與服務風範，讓服務變成一種「心」習慣。 - 抱怨處理—客服高手
顧客抱怨類型與原因千百款，聽見顧客背後內心期待，輕鬆易懂處理的步驟與技巧，化危機為轉機。 - 強化溝通—溝通高手
從流程管理顧客接觸點 (MOT)的關鍵服務行為，活用溝通技巧讓客訴處理更圓滿，把奧客變常客。 - 情緒管理—EQ高手
從團隊角度創造無接縫團隊的專業服務，從工作特性認識服務工作的情緒壓力，活用EQ讓客訴服務工作更美好。
【適合對象】
- 第一線服務業人員
- 業務銷售及售後服務人員
- 想要搞定奧客的人
【課程資訊】
課程時間：2017/09/06 (三) 09:30-17:30
上課地點：台北市內湖區瑞光路298號7樓 薪傳教育中心
電話諮詢：(02)2657-5728 林先生
聯絡信箱：tstd.cs03@gmail.com
粉絲專頁：https://www.facebook.com/ask123net/
【講師介紹】
上官飛鳳 老師
管理雜誌評選全球華語500大企管講師
台灣電路板協會TPCA講師
仟叡企業管理顧問公司專案顧問
中華汽車人才培訓中心講師
社團法人中華民國中小企業協會講師
外貿協會新竹辦事處講師
智谷亞太教育訓練網講師
國立空中大學創新育成中心講師
新竹科學園區訓練豬心特約講師
文化推廣部暨各大學專業講師
【其他說明】
課程備有茶水、午餐、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記
凡完成課程學員，協會頒發上課證明
TSTD學習抵用券不可與其他優惠方案同時使用
此課程15人開課、每班限額40人，此課程已確認開班
主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利，重要異動將於課程前以簡訊/ Email方式通知，請報名者隨時注意公告之訊息
