台北橋新創武術館系列課程中，到了這一堂，其實已經不是僅針對新創公司了，而是適用於想讓自己的服務更具顧客導向的公司。
VOC = voice of customer 顧客心聲，新創公司都會提到痛點，然後開始建構一個商模去解決這個痛點；然實際顧客在體驗各種服務時，其實是一連串的感覺，有大痛小痛不知道該痛，尤其一個成熟的服務，那就會有一個服務流程，透過流程去遞交給客戶你設定的無痛服務，然一旦進入流程模式，每個流程會有不同的 owner 或人或機；SIPOC 就是一個流程工具，將 VOC 反推入 SIPOC，規畫設定穩穩產出無痛/防呆服務的流程 就是這堂課的規劃目的。
[大綱]
- 流程方法論
- 價值化你給顧客的流程
- 品質化你的流程價值
- 量化你的流程品質
[館長介紹] c.t. wu 吳俊廷
多年企業實戰輔導經驗，橫跨海內外、製造服務、傳產科技、中小集團；功能領域則涵盖產品開發、生產製造、及客戶服務；近年來專注創新發展，輔導新北近百家企業創新研發、申請政府補助計劃，同時研究國內外各種創新方法論的擅場，已客製研擬一套專屬新北創力坊的新創診斷、及場域經營手法。
>>經歷
現職 : 新北創力坊經理兼駐點業師
曾任 : 永慶房屋董事長室特助、東京都保全總經理室特助、中國生產力中心經管顧問、中興保全客服中心副理、雄獅旅遊call Center副理、東森電信產品經理等
>>新創戰力
1.
開發｢主動式精實加速系統｣、｢滾動式業師輔導機制｣，於創力坊實施、獲相當多進駐團隊高評價
2.
規畫｢台北橋新創武術館｣系列課程，五堂，從創意發想、商業模式、TA驗證、產品開發講到政府補助
3. 累計診斷輔導數十家新創團隊
