【領導服務新世代，創造顧客滿意度】
門市購物、餐廳用餐...，
這些都是與消費者直接面對面，最容易建立關係的時刻。
您的夥伴在服務的過程中，
每一句話語，每一個互動，是否都讓顧客留下深刻的印象呢？
或是也曾經發生下列類似的情境與問題？
在服務顧客時親切有禮，一轉身卻竊竊私語；
當顧客多詢問了兩句時，竟表露出不耐煩的表情；
甚至想著：「工作做完就可以，顧客感受不必理！」
新世代的夥伴勇於表達自己，
然而，有時候直白的說話方式與態度，
是否也讓您傷透了腦筋呢？
在這堂課程中我們邀請到，
擁有多年服務訓練經驗的張佩君老師，來為您解析，
面對新世代伙伴獨有的特質與思維，該用什麼樣的方式來領導他們，
並同時能夠建立團隊的正向氛圍，啟動第一線人員的感動服務力，
領導新世代夥伴能夠自然又真誠地，為顧客帶來滿意，創造門市的業績效益！
【這堂課適合誰】
1. 第一線門市主管：期望提高團隊服務質感，建立顧客忠誠度。
2. 門市訓練同仁：期望改善服務品質與顧客關係，創造高效業績。
3. 所有對服務工作懷抱熱忱的夥伴。
【課程綱要】
1. 新世代，他們是誰？
2. 新世代的6大行為特質。
3. 新世代的認同、同理、接納3階段。
4. 主管除3害，建立團隊正向服務氛圍。
5. 感動服務3思維，新世代夥伴，你重要無比。
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【講師簡介】
張佩君 老師
由第一線的服務人員做起， 歷經星巴克、王品集團兩大企業的服務文化歷練，
在十年以上的連鎖服務業經驗中，融入了中西方文化的特色理念，共同整合出一套，符合第一線服務人員需求，並且有助於提升顧客滿意度的服務技巧。
張佩君老師的教學手法生動活發，常以實際遇到的顧客服務案例來解說課程，
讓理論內容更貼近服務現場，為第一線服務人員帶來實質的幫助與效益。
－ 經 歷 －
． 2016年全國超級好講師 － 最終8強
‧ 王品集團海外發展副理
‧ 王品集團講師
‧ 王品集團人資訓練副理
‧ 星巴克總經理特助
‧ 北京奧運星巴克服務隊 - 台灣代表
‧ 星巴克店長
－演講及訓練資歷－
◆ 星巴克、王品集團、實踐大學、誠品生活、誠品行旅、三創生活、
巨匠美語、歐萊德、手信坊、其他專題演講…等。
【報名資訊】
◆時間：106/6/14(三) 19:00 - 21:30
◆地點：起初 藝術人文講堂 台北市松山區民生東路五段69巷1弄10號1F ( 民生社區 )
【大眾運輸－捷運轉公車 】
搭乘捷運至【中山國中站】（*單一出口，直行過三民書局即可看到公車站牌）
轉搭【225】、【63】公車至聯合二村，
下車後往回走，看到對向轉角7-11巷子，進入後第一個巷子左轉。
◆課程費用：2,000元
【起初會員票價優惠】
1) 單堂優惠 - 9折，$1,800/堂
2) 年度套票 - 購買任3堂，總價 $4,500元 (平均 $1,500/堂)
購買任5堂，總價 $6,000元 (平均 $1,200/堂)
＊以上優惠不得合併使用
【匯款資訊】
帳戶名稱:起初文創有限公司
銀行 : 彰化銀行 民生分行
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◆報名專線：02-2765-7212
※ 歡迎企業團體包班/團報，優惠價請來電洽詢
※ 滿15人即可開班，未達15人，起初保留開班權利
※ 想了解更多相關資訊！歡迎進入起初官方網站 或來電 起初文創 02-2765-7212
