服務管理系列：全方位客訴抱怨處理技巧

服務不斷創新，客戶的期望也日漸增加，當客訴產生時，該如何在第一時間正確回應？ 

本課程將針對客訴問題的產生到後續服務，漸進式說明對應的基本作法，藉由腦力激盪代入情境式客訴實況演練，翻轉客訴問題，讓危機變成轉機，把奧客變粉絲！

課程大綱

1. 客戶抱怨的類型
2. 客戶抱怨的原因
3. 客訴應對自我測試
4. 處理客戶抱怨的SOP
5. 如何面對客訴衝突中的情緒問題
6. 有效扭轉客戶抱怨
7. 小組討論
8. Q & A

特色

1. 了解客訴原因與及對組織的影響
2. 了解客訴對應方式
3. 有效化解客訴衝突與避免下次客訴的發生

適合對象

1. 第一線服務人員
2. 企業主管
3. 對本課程有興趣之人