服務管理系列：第一線服務人員的魅力秘笈

企業價值與服務品質息息相關，第一線的服務人員，言行舉止都代表著公司，影響顧客對於企業的看法與印象，如何在每次服務的過程中，了解客戶潛在需求，提供更貼切的服務？ 

本課程將指引學員從內而外，培養溝通技巧與應對禮儀，塑造自信、展現專業魅力，抓住顧客的心，不僅提高客戶滿意，更加深客戶的忠誠度，讓服務一次到位！

課程大綱

1. 服務接待禮儀
2. 魅力顧客服務技巧
3. 關鍵服務第一印象的塑造
4. 魅力顧客服務技巧
5. 服務品質流程
6. 傾聽客戶的需求－創造感動服務
7. 極致服務魅力與影響力
8. 售後服務締結永續關係

特色

1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。

適合對象

1. 參與商務談判的工作者     
2. 對本課程有興趣之人