服務管理系列：第一線服務人員，從內而外的服務守則

有好的產品，更要有好的服務，一線服務人員是直接與客戶接觸並提供服務的重要人物，宛如公司的品牌大使，言行舉止都會影響顧客對於企業主的看法與印象。

透過本課程讓第一線服務人員認知「心」服務的意涵，調整服務心態，重視自己的服務工作，提供有溫度的優質服務，進而達到企業、客戶雙滿意。

課程大綱

1. 服務的定義
2. 服務的特色
3. 服務人員的心態
4. 接待禮儀與應對技巧
5. 服務接待禮儀
6. 電話應對禮儀
7. 分組討論
8. Q & A

特色

1. 瞭解服務的意義
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升

適合對象

1. 門市主管及第一線服務人員       
2. 對本課程有興趣之人