聯繫方式：
電話報名：+852-21741428
電郵報名：
主辦機構：亞太顧客服務協會
QQ報名：2303712688
APCSC主辦的國際傑出顧客關係服務獎，以全面、科學、國際化的評估和國際領袖標杆的廣泛影響力。作為立足於香港，在中國最具有公信力、國際品牌影響力的跨行業發展計畫。而參加的企業更是來自不同區域市場的行業領導者共同參與。國際發展計畫的流程設置和評估更加全面科學細緻，參與企業的類型及規模不斷增加，這無疑都讓國際傑出顧客關係服務獎成為亞太地區內真正傑出的國際行業精英的活動。
參加亞太傑出顧客關係服務獎的得益
- 參賽可擴闊企業領袖和高管的國際性視野,協助他們調整和制定完善的企業願景和宗旨,以及規劃長遠以客為先的國際企業發展藍圖。
- 獲嘉許的傑出企業可加強國際知名度,提升企業品牌的形象,建立海內外顧客對企業產品及服務的認可。
- 參賽為企業高管提供機會,以深入檢視顧客服務流程、制度和策略中的優劣點,藉以改進顧客關係服務質素。
- 透過參賽的準備過程,有助發展員工更深入瞭解公司的運作、提升工作效率、鞏固企業傑出顧客服務文化。
- 獲獎可提升企業及員工士氣、激勵、發展、加強員工和企業團隊精神
- APCSC CRE Awards獎項建立了CRE領袖的傑出國際平臺,參賽公司及會員有機會與其他優秀的海內外行業領袖企業進行標杆比較及借鑒,互相交流和分享。
- 獲獎機構成為行業的國際領導者,為行業厘定顧客關係服務的國際標準。
- 每年持續參與有助企業持續改善不足之處,提升顧客關係服務標準至國際級水準,並進一步深化傑出顧客關係服務文化。
獎項類別
1. 企業和服務供應商
最佳顧客關係服務傑出獎、最佳企業社會責任領袖獎、最佳企業環保領袖獎、最佳企業雇主、最佳互聯網+ (新)、最佳會所服務、最佳顧客體驗管理、最佳社交媒體計畫、最佳知識管理、最佳技術運用、最佳客戶聯絡中心、最佳顧客體驗中心 、 最佳顧客服務中心、最佳員工敬業計畫、最佳顧客參與計畫、最佳顧客關係推廣服務、最佳企業服務、最佳顧客忠誠計畫、最佳顧客滿意品管系統、最佳現場支援、最佳全球支援服務、最佳效率顧客服務、最佳創意科技、最佳綜合支援、最佳關鍵任務支援服務、最佳線上顧客服務、最佳委外服務、最佳人力發展計畫、 最佳公共服務。
2. 個人
傑出行政總裁、傑出創業家行政總裁、最佳顧客關係管理董事、最佳顧客關係管理經理、傑出顧客服務經理、傑出顧客服務組長、傑出顧客服務專業人員。
2015-2016年度獲獎企業
國際傑出顧客服務獎流程
參選方法:
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報名與提名表格可透過網上或傳真遞交。 |
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參加者必須完成一份完整的自我表現評估問卷。 |
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參加者有機會于顧客忠誠獎論壇中彙報其商業方案，這論壇專為亞太傑出顧客參加者與亞太顧客服務協會公司會員而設。 |
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公佈首階段入圍名單。 |
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神秘電話或神秘訪客將致電或親身體驗參選公司的服務，機密的中心將以現場考核的形式調查。 |
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進行現場考核，根據優質顧客服務標準（CSQS）覆核參加者自我表現評估的資料，確認與最佳守則的實踐。評審並公佈第二階段入圍名單。 |
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顧客有機會投出心目中最佳傑出顧客關係服務公司。 |
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由專家評審團綜合以上平衡積分卡考核結果選出優勝隊伍。 |
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獎座和證書將于國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮頒授予得獎者。 |
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得獎公司將獲邀參予新聞專題特輯製作，並有機會接受訪問和被刊登。 |
重要日子
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2016 |
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首輪報名截止日期 |
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7月11-14日：上海 7月25-28日：香 |
顧客服務管理證書（CCSM）和優質顧客服務標準CSQS國際標準及專案 |
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2017（待定） |
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企業填寫自我表現評估問卷 |
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2月 |
傑出顧客關係服務領袖商業方案彙報暨顧客忠誠獎論壇 （香港） |
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3月-4月 |
神秘電話 |
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3月-4月 |
CSQS企業實地考察 |
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4月 |
公眾網上投票 |
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5月 |
綜合評估，由專業顧問團選出傑出顧客關係服務領袖及成就嘉許企業 |
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6月15-16日 |
國際卓越顧客關係(CRE)和優質顧客服務標準(CSQS)領袖高峰會及頒獎典禮（香港） |
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7月 |
新聞稿及新聞特刊 |
