互聯網+時代下傑出顧客關係服務共用體驗經濟合作共贏

我們將於2015年12 月14日在臺北與中華民國品質學會及臺灣客服中心發展協會舉辦傑出顧客關係服務及優質顧客服務標準圓桌會議，主題為：互聯網+時代下傑出顧客關係服務共用體驗經濟合作共贏。

目前，我們已經有幸邀請到的演講及討論嘉賓有：

朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目：互聯網+時代下傑出顧客關係服務共用體驗經濟合作共贏

宋志強先生,淩網科技首席顧問

演講題目：數位金融新趨勢，虛實整合的行動生態系

莊文明先生，臺灣客服中心發展協會理事長

演講題目：客服營運精進與創造價值之道

袁興先生，遠傳電信股份有限公司直營門市通路處副總經理

高子欽先生，台灣之星客服事業部資深處長

盧濟明先生，中華電信股份有限公司客戶服務處四科科長

郭碧惠女士，星展銀行客戶服務中心副總裁

鍾秀敏女士,中華民國品質學會服務委員會委員

劉栢宏先生，花旗銀行資深副總裁

我們希望通過這次機會，邀請更多的市場領導企業通過成功的案例，共同分享以下方面的心得：

• 線上及線下整合
  
• 傑出顧客關係服務領導力和忠誠度
  
• 聯絡中心及顧客關係管理社交媒體
• 顧客體驗、表現管理及創新科技

並討論在管理方面出現的問題和解決方法。我們希望將最新的商業實戰成功經驗通過這樣的交流平臺，用最少的管理成本，惠及業內的所有同仁。

會議流程：

 國際傑出顧客關係服務獎

香港及亞太顧客服務協會(HKCSC & APCSC)和呼叫中心與服務外包研究院已於第七屆中國國際服務外包交易博覽會中宣佈推廣國際傑出顧客關係服務獎選舉(International CRE Awards) , 詳情請見新聞稿。2015國際傑出顧客關係服務獎選舉(International CRE Awards)，已經開始接受申請。APCSC誠邀表現傑出的企業、部門、團隊項目及個人參加。請點擊此處報名。

報名: http://apcsc.com/creaward/registration_cn_gb.asp 

提名: http://apcsc.com/creaward/nominate_cn_gb.asp

我們正在籌備2015年國際傑出顧客關係服務獎(International CRE Awards) , 以及明年6月2-3日在香港舉辦的國際領袖高峰會和香港國際傑出顧客關係服務及創新博覽會。我們也邀請貴司參與，參加CRE Awards，與在明年6月活動中分享企業在服務創新, 以及卓越顧客服務上的經驗。我們也將很高興能在活動中將亞太區的市場領袖進行交流，有助拓展網路人脈關係。

去年，我們有許多來自香港、中國大陸、臺灣、馬來西亞、泰國、日本及南非等地區的市場領袖參與國際傑出顧客關係服務獎CRE Awards ，包括知名的海爾集團、IBM、聯想、友邦保險、中國電信、中郵保險、江蘇城中園林、日本AXA、DHL (中國、香港、臺灣、新加坡、南非)、馬來西亞AIA Bhd. 、泰國Advanced Contact Center 、恒隆地產、恒基兆業、香港電燈、香港賽馬會、宏利、香港航空等。請參考完整獲獎名單。

顧客服務管理證書(CCSM)

您可以通過選派員工參加我們的CSQS顧客服務管理證書(CCSM)課程來更好的瞭解CSQS標準。此外，我們也為有此需要的公司，提供實地培訓等方案。最新一期的顧客服務管理證書 (CCSM) 課程將於2016年1月4日-7日在深圳及1月18-21日在香港舉行。四天的CCSM獲得了香港持續教育基金 CEF 、澳洲顧客服務協會 、澳洲顧客服務協會（ Customer Service Institution of Australia）的認可，及由馬來西亞政府成立並專門負責認證的 SIRIM 聯合舉辦。這個為期四天的課程涵蓋了先進的客戶服務管理及顧客服務品質標準（CSQS）的主題，包含成功CRE企業的商業案例、現代顧客服務管理理念、最新科技管理和運用發展知識、以及國際優質顧客服務標準CSQS 13.0 最新版本。使參與者能夠提高他們的意識和知識，實現客戶服務最新發展的技術和管理方面的最佳實踐。 CCSM 課程如同 MBA 濃縮課程，旨在為主管和經理成為世界級管理者提供傑出顧客關係服務科學和心態的準備。目前，亞太地區的許多市場領先企業已經透過這門課程受益於公司的人力資源發展。CCSM是一個既全面而又系統的課程，認受性高，更加注重於管理概念和技巧，培訓顧客服務管理人員能夠開發適當的計畫和策略，帶領著整隊顧客服務隊伍，以配合企業及廠商發展和洞悉新的商務發展機會。過往滙豐銀行、東亞銀行、香港電燈（香港電力供應商）、友邦保險、安盛保險、宏利、IBM、海爾、中國電信、中國移動、銀聯、中國太平洋人壽保險、中郵保險、臺灣中華電信、臺灣人壽、星展銀行、斯裏蘭卡的Dialog Axiata 等，管理人員都有參加過此培訓課程。

管理證書課程的得益：

• 能夠開發適當的計畫和策略，從而帶領整隊顧客服務及聯絡中心隊伍來配合企業及廠商發展
• 通過KPI管理，提高顧客服務與聯絡中心的專業性質，加強顧客關懷，超越顧客期待
• 課程導師以及參加者之間的資訊和經驗共用，探討傑出顧客服務的心得與遠見
• 用績效提升顧客忠誠度與滿意度，參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查
• 提供資料準備和資料彙報方面的技巧，從而加強對顧客服務表現的管理
• 讓參加者全面深刻瞭解顧客服務以及聯絡中心的評審技巧，從而確保CSQS標準能按要求實施
• 通過表現管理和顧客滿意度管理的學習應用，加強顧客滿意度和忠誠度
• 獲得顧客服務管理和聯絡中心管理方面國際認證的證書，利於參加者本人未來的職業發展

點擊 這裏 流覽培訓資料冊。您還可以點擊 這裏 流覽培訓概要。

我們誠邀您蒞臨此次2015年12月14日在臺灣舉辦的圓桌會議。我們將與來自各行各業孜孜不倦尋求傑出顧客關係服務發展的服務界同仁一同分享您寶貴的經驗。請您參閱我們去年舉辦的圓桌會議，這些圓桌會議都被收錄在星島日報，經濟日報，英文虎報等報紙上：

2015年專刊： 香港經濟日報HKET(P.1, P.2, P.3, P.4 & 前奏特刊1, 2, 3, 4), 英文虎報The Standard(P.1, P.2, P.3 & 前奏特刊)，星島日報

過往圓桌會議: 2015，2014，2013，2012，2011，2010，2009，2008

亞太顧客服務協會已經成功在臺灣和亞太其他地區（新加坡、馬來西亞、泰國、斯裏蘭卡、中國香港、中國內地的北京、上海、深圳、廣州）等地多次舉辦了CRE & CSQS 圓桌會議。詳情請流覽：

圓桌會議:

2015 CRE & CSQS  圓桌會議

2014 CRE & CSQS  圓桌會議

2013 CRE & CSQS  圓桌會議

2012 CRE & CSQS  圓桌會議

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