身為企業的高階經營者，必須了解 CRM 的真正內涵與 CRM 對企業的影響是什麼，才能在競爭激烈的市場環境中，規劃出一套如何經營客戶的心法與策略，以確保公司一直保持能勝出的競爭力！CRM 是經營層次的課題，不是IT的課題，當面對客戶的第一線人員需要支援時，公司內的成員是否能快速、有效率且正確無誤的提供支援，也是經營者必須關注的課題！
大部分公司仍然以功能別劃分來面對客戶，各功能別有自己的客戶理解或各自的方法與IT系統記錄與客戶的互動歷程，但彼此之間可能都無法互通，造成對客戶的服務不週、對客戶的掌握不夠，甚或引起客戶對公司的抱怨，造成客戶流失。如何打造以客戶為核心的溝通方式、如何打造面對客戶的單一平台，提昇公司不同的角色對客戶有相同的視野，落實客戶是公司的資產，
更是經營者刻不容緩的經營課題。
在此次研討會裡，學員將學習到：
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CRM 的本質與內涵 ●
企業應如何看待CRM ●
如何作到 KYC (Know your
customer) |
