《AH&LA︱國際餐旅菁英培訓計畫》
「首席國際認可餐旅證照」- 國際星級飯店就業合格人才
提高自身的職業技能和職業素質，職場加薪升遷不二法門！
美國飯店業協會 AH&LA (American Hotel & Lodging Association)
美國飯店業協會 AH&LA (American Hotel & Lodging Association) ，於全球擁有13,000家會員飯店，協助美國政府處理觀光產業事務的全球性行業協會，是飯店業的國際性象徵。
為飯店業35個重要職位頒發資格認證(超過70個國家流通使用)，職位從總經理到普通員工，包括著名的飯店業總裁資格CHA認證。
AH&LA證照在北美洲、東南亞、歐洲、澳洲和中東等飯店業廣泛地被認可，例如假日快捷飯店(Holiday Inn Express)、四季酒店(Four Seasons Hoel)等，對於未來加入這個產業該證照既是入場券，於升遷上也具有加乘效果！
AH&LA證照廣泛運用於國際知名旅館教育學院如:City University of Hong King、Hotel Institute Montreux, HIM、School of Hotel Management IHTTI-Neuchatel Switzerland，對於想繼續升學的同學，獲取AH&LA「學術認證」後在這些大學或研究所的學程中可做「學分抵免」！更被全球飯店業廣泛認可。
專業顧客服務國際認證 CGSP (Certified Guest Service Professioal)
（※7月班已滿額。）
由AH&LA成立專門處理全球餐旅教育的單位「美國飯店業教育學會-AHLEI」所簽證，是非營利性教育組織，是美國第一家被授予能夠為各國從業人員提供飯店及旅遊業國際資格認證考試的機構。其運用於國際知名旅館教育學院，教材內容採用問題討論、短片觀賞與情境演練方式，透過不斷討論帶領學員認識優質服務的本質，教材設計生動活潑，且透過英文書籍搭配中文教學配件設計，更進一步能提升學員專業英文的運用能力，廣泛被推廣於全球各大飯店。
所以 CGSP 絕對是加入餐旅業的黃金入場卷，在升遷上更是關鍵決勝點！
課程16小時原文教材，配合中文教學，含七段中文字幕情境短片。
考試方試：考題共計30題，單選題不倒扣；紙本測驗，試題有中文/英文可選擇。
通過標準：達對比率70%(21題)，即通過認證 。
培訓時間：共2天 / 16小時
培訓人數：10-15人（每月限額開課，額滿為止）
※本單位保有開課日期調整及異動之權利
報名資格：
1.社會人士：從事任何住宿、旅館業、觀光產業或者餐飲相關服務產業的從業人員
2.教師：台灣地區大專院校&高中職合格教師
3.未來有志從事觀光餐旅服務業之人員(包含本科系或非本科系在校生及畢業生)
備註：所有報考CGSP的學員必須完成專業顧客服務認證研習課程。
培訓費用：包含餐費及管理費、講義費、認證費
授課說明：每個課程單元都聘有合格專家講師指導授課
上課地點：台北市（近火車站）
主辦單位：美國飯店業協會(AH&LA)-台灣授權總代理
台灣最知名的輔考機構TKB台灣知識庫旗下的《JTB（Job Training Bank) 產業學堂》，更是美國飯店業協會(AH&LA)-台灣授權總代理臺灣民間唯一取得自辦班資格的獨家代理機構。
教材主要針對服務的七大黃金元素進行情境和影片討論：
Part 1：CGSP 課程開始前的暖身三部曲
Part 2：各單元內含有一段情境影片(附中文字幕)
單元一、可令人信賴的: 真誠的表現
單元二、具備直覺敏感度: 閱讀客人需求
單元三、設身處地為他人著想: 將心比心
單元四、位位出冠軍: 樂於當客人的英雄
※分組個案討論及演練
Part 3：各單元內含有一段情境影片(附中文字幕)
單元五、樂於工作: 提供顧客喜出望外的服務
單元六、使命必達: 跟催服務的執行程度和完整性
單元七、採取積極主動: 做出您在乎客人感受的努力
※總複習+考試
※結訓當天將進行 CGSP 證照筆試測驗，30題選擇題，單選不倒扣，並發給研習時數證明書。
成績將寄送美國飯店協會 AL&LA總會批閱，達80分以上通過者發給 AH&LA（CGSP）認證紙本一張及獲得一枚徽章佩戴於制服上，以表彰其在服務上所擁有的知識與技能，不僅專業更能卓越服務。
