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課程簡介
你可能也遇過這種情況：同一句話，有人覺得「很直接、很有效率」，有人卻覺得「很沒禮貌」；會議上，有同事總是講很多，有同事總是安靜不說，但會後私下抱怨誤會很多。大家都在努力把工作做好，卻常因為文化背景、溝通習慣不同，讓合作多了不少摩擦與誤解。
如果先把「文化差異」看清楚，再來談溝通方式，狀況會很不一樣。透過文化冰山的概念，拆解表面行為背後的價值觀，辨識常見的刻板印象與歸因錯誤，把「他們怎麼都這樣」換成「原來他是這樣想」。再運用SEA＋溝通公式（自我覺察、同理共感、彈性調適），放進日常對話、線上訊息、反饋與批評裡，學會在不同文化情境下，調整說話方式與溝通管道。
接著，結合實際的團隊合作場景，練習如何開一場「讓人敢說話」的會議、怎麼安排讓不同成員都有機會發聲，以及在帶人與評估績效時，兼顧各種文化對領導和回饋的期待。透過情境模擬與案例實作，把跨文化溝通變成一套可以重複使用的做事方式，讓多國、多背景的成員，仍能在同一個團隊裡建立穩定、順暢又彼此尊重的合作節奏。
#跨國文化 #溝通技巧 #DEI共融
預期效益
1. 看懂不同文化下的行為與溝通差異，減少誤解與情緒摩擦
2. 運用SEA＋溝通公式，自我覺察、同理與調整說話方式更到位
3. 提升跨國／跨文化會議與日常協作的溝通效率與信任感
4. 掌握設計包容性會議與協作方式，提升團隊合作品質
適合對象
☑ 帶領多國籍或多元背景成員的主管、Team Leader
☑ 常與海外同事、客戶或供應商協作的專案經理、窗口與業務
☑ 負責推動跨部門或跨國合作的HR、人資與教育訓練人員
☑ 想在多元團隊中提升溝通與協作效果的職場工作者
課程大綱
一、文化認知與差異理解
1. 跨國文化冰山解析
• 表層文化差異及深層文化價值
2. 避免偏見陷阱
• 識別常見刻板印象
• 文化歸因謬誤案例分析
• 建立文化好奇心，而非判斷心
二、SEA＋溝通技巧實務
1. SEA＋溝通公式
• Self-aware自我覺察
• Empathize同理共感
• Adapt彈性調適
2. 跨國溝通實用技巧
• 高情境與低情境溝通
• 數位溝通工具選擇
• 反饋與批評技巧
三、DEI共融實踐
1. 打造心理安全環境
• 包容性語言使用
• 公平參與機制
2. 團隊融合活動設計
• 文化分享
• 跨文化協作
3. 多元領導風格適應
• 理解不同文化的領導期待
• 調整管理方式：授權與指導的平衡
• 建立跨文化績效評估標準
四、實戰演練與行動計畫
1. 情境模擬演練
2. 案例實作
課程期間 : 115/07/03
上課時段 : 週五 14:00-17:00 ，上課前15分開放報到。
課程時數 : 3小時
上課地點 : 桃園市中茂亞太中心-R樓會議室 (桃園市桃園區經國一路69號)
交通資訊 : [地圖]
聯繫電話 03-357-7009 / 電子信箱 service@tcta.tw
