【線上 online】超級門市店長必備五大核心職能

課程大綱

一、店長應該具備的當責力

1、何謂當責

2、優質店長應具備的當責行為是什麼

3、優質店長應該掌握的門市經營重點

二、店長應該具備的管理力

1、優質店長的一天應該做的事

2、優質店長的一周應該做的事

3、優質店長的一個月應該做的事

三、店長應該具備的領導力

1、優質店長應該具備的領導方式為何

2、世代差異下的領導方式有何差異

3、常見的激勵部屬方式解析

四、店長應該具備的教導力

1、了解店長為何要進行部屬培育

2、部屬培育者應具備的態度

3、門市常見教導的方法解析

五、店長應該具備的服務力

1、門市應如何做好服務

2、門市服務應該有的要素

3、善用同理心地圖，重新檢視你的顧客

■ 講師：盧冠諭 老師

■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)

2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

3、東吳大學推廣部人力資源課程講師

4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度