企業持續追求卓越經營是提升競爭力最有效的方法，根據Bain & Company 2015十大管理工具調查顯示，全球企業所重視的經管課題為「顧客關係管理」，且市場研究機構Gartner預告「顧客體驗(Customer Experience，CX)」將成為所有行銷廠商的新戰場，預估2017年前將有50%消費產品和服務的研發投資，轉移至顧客體驗的各種創新上，使得企業藉由顧客滿意再次提升商業收益。
為促進台灣管理顧問業者及中小企業在經營管理新知、新訊、新技法及新工具之立即掌握與瞭解度，本論壇特邀請來自新加坡亞太品質組織、日本京瓷通信系統株式會社(KCCS) 、及國內顧問專家進行專題演講與座談交流，佐以國內卓越經營典範標竿企業，激盪企業轉型成長策略與管理創新作為。
※ 論壇時間：106年6月30日(五)09:30~17:00
※ 論壇地點：國家圖書館 國際會議廳（地址：台北市中正區中山南路20號）
※ 論壇費用：全程免費（現場備有同步口譯）
※ 邀請對象：限額250人
- 管顧業資深顧問或從業人員
- 中小企業輔導體系專家(企業輔導與培訓之專業人士、育成中心經理人、創業及事業創新輔導專家等)
- 企業推薦之專業經理人
- 學研機構推薦之企管領域資深主管與專技人才
- 另開放數名有志朝管理顧問事業發展之業界菁英。
※ 洽詢專線：中國生產力中心 林小姐、廖先生 (02)2698-2989轉7074、7225（座位有限，為免向隅，請儘速報名，報名截止日為106/6/20 18:00前 ）
※注意事項：
- 主辦單位保留更動論壇主題、議程、地點、講師、報名資格審核等權利。
- 會場僅提供即時翻譯耳機供與會者租借使用，煩請與會者務必攜帶「個人附照片之證件」(如識別證/健保卡/駕照等任一)至會場，租借翻譯耳機。
- 為尊重智慧財產權及個人隱私權，本論壇不提供演講者講義電子檔，若有不便敬請見諒。
論壇議程：
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時間 |
主題 |
主講人 |
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09:00～09:30 |
報到及領取資料 |
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09:30～09:35 |
主辦單位致歡迎詞 |
經濟部中小企業處 林美雪 副處長 |
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09:35～10:00 |
【專題演講】 顧客導向卓越經營 |
財團法人中國生產力中心 張寶誠 總經理 |
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10:00～10:05 |
【國際觀點引言】 國際卓越經營新思維 |
亞洲生產力組織(APO) Industry Department Jun-Ho Kim Program Officer |
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10:05～11:00 |
【商業策略篇】 企業卓越經營之實踐與變革 |
亞太品質組織 主席 Harnek Singh博士 |
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11:00～11:10 |
休息 |
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11:10～12:00 |
【顧客洞察篇】 從滿足需求到超越期待之顧客體驗策略 |
日本beBit微拓股份有限公司 陳鼎文 總經理 |
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12:00～13:30 |
午餐 |
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13:30～14:30 |
【組織轉型篇】 全員創利之阿米巴經營模式 |
京瓷通信系統株式會社(KCCS) 松井達朗 顧問事業本部長 |
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14:30~15:20 |
【數據創價篇】 擁抱新科技 創造新體驗 |
電通安吉斯集團集思AAA 夏雨農 總經理(邀約中) |
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15:20~15:30 |
休息 |
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15:30~16:30 |
【標竿案例篇】 最古老的產業做創新 打造不停歇的轉型路 |
引言人： 中華民國品質學會 吳英志 主委 主講人： 科達製藥(股)公司 陳美玲 副總經理 興采實業股份有限公司 (邀約中) |
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16:30～17:00 |
【高峰座談】 「顧客導向卓越經營」之道 |
引言人兼主持人： 經濟部中小企業處 陳國樑 組長 與談人： 亞太品質組織 京瓷通信系統株式會社(KCCS) 標竿案例企業代表 |
